Программа вознаграждений Mastercard
Каталог подарков Mastercard
Online чат
Онлайн консультант
Ожидания оператора...
Онлайн консультант

 

Поширені запитання про роботу банку в умовах війни

Як працюють відділення в умовах війни?

Якщо ви плануєте відвідати відділення, спочатку зателефонуйте, будь ласка,  до контактного центру за номером 0 800 30 5555 або зверніться до вашого менеджера банку та дізнайтеся  про режим роботи. Адже він постійно змінюється, в залежності від рівня ризику в конкретному місті.

Які обмеження діють на зняття готівки?

Зняття готівки в касі банку:

  • Гривня 
    • Зняття готівки з рахунку клієнта можливе до 50 000 грн на день.
    • Ліміт на зняття готівки з картки іншого банку - 25 000 грн на день. 
  • Валюта 
    • Ліміт на зняття іноземної валюти з рахунку клієнта в іноземній валюті – до 50 000 грн (в еквіваленті) на день.

Зняття готівки в банкоматах:

  • Ліміт на зняття готівки з картки Credit Agricole: 50 000 грн на добу.
  • Ліміт на зняття готівки з картки іншого банку: 6 600 грн на добу.

Зняття готівки в торговельній мережі:

Держателі карток Credit Agricole можуть отримати готівку на касі в торговельній мережі, де доступний сервіс «Готівка на касі»:

  • ПРОДОВОЛЬЧІ МАГАЗИНИ
    • АТБ
    • Сільпо
    • ФОРА
    • ВАРУС
    • НОВУС
    • СІМ23 (до 2 000 грн)
    • ЛОТОК
    • ТОЧКА
    • Траш
    • FOZZY
    • ROSHEN (до 500 грн)
    • Свій маркет
    • Torba
    • АШАН
    • КОЛО
    • WINETIME
  • АПТЕКИ
    • АНЦ
    • Аптека 911
    • Аптека Оптових Цін
    • Біла Ромашка
    • Благодія
    • Вітамін
    • Копійка
    • МЕД-СЕРВІС
    • Подорожник
    • Сальве
    • Шара
    • Аптека Добого Дня
    • 1 Соціальна Аптека
  • АЗC
    • OKKO
    • WOG
    • УКРНАФТА (до 5 000 грн)
    • БРСМ-Нафта (до 500 грн)
  • ІНШЕ 
    • EVA (до 2 000 грн)
    • ЕПІЦЕНТР
    • PROSTOR
    • Фокстрот
    • Шик і Блиск
  • Зняття готівки у відділеннях Укрпошти
    • Ліміт на одну операцію - 15 000 грн.v
Як користуватися кредитними коштами на картці?

Наразі неможливо скористатися лімітами по кредитній картці (виключення становлять співробітники банку). Наразі розглядається рішення про поновлення частини кредитного ліміту – будь ласка, слідкуйте за інформацією на офіційному сайті банку та в соцмережах.

Що робити, якщо термін платіжної картки закінчився?

Картки, строк дії яких закінчується починаючи з лютого 2022 р., банк автоматично подовжив, щоб ними можна було користуватися і надалі.

Що робити, якщо мені потрібно актуалізувати дані по рахунку?

Актуалізацію даних відтерміновано. Рахунки будуть активні. Зверніться до відділення, коли буде така можливість.

Закінчення строку дії спеціальних умов обслуговування клієнтів за кредитами

З 24.02.2022 року Креді Агріколь встановив спеціальні умови для клієнтів за кредитами, не вважаючи несплачені платежі, строк оплати яких настав згідно з умовами кредитного договору, простроченими (надалі - спеціальні умови обслуговування).

Звертаємо вашу увагу, що з 31.07.2022 року спеціальні умови обслуговування запроваджені банком припиняють свою дію та від 1.08.2022 року всі платежі, які не були погашені протягом дії спеціальних умов обслуговування та наступні платежі, що непогашені у строки, передбачені умовами укладених договорів, будуть вважатися простроченими.

Чому нараховуються % на заборгованість по кредитній картці/кредиту?

Скасовано тільки штрафні санкції, а відсотки за кредитом нараховуються згідно з договором.

Когда специальные условия по кредитам для клиентов истекут, как правильно погашать текущий платеж?

Усі обов’язкові платежі, що мали бути сплачені позичальником в період дії спеціальних умов обслуговування в банку, підлягають погашенню до завершення цього періоду. При можливості, якщо позичальник має достатній запас платоспроможності, варто сплачувати платежі у відповідності до графіку платежів. У разі несплати платежів до закінчення дії спеціальних умов, такі платежі будуть винесені на прострочення.

Якщо немає можливості погашати кредит

У випадку неможливості виконання платіжних зобов’язань пропонуємо звернутися до банку або в довідковий центр 0 800 30 5555 для обговорення варіантів реструктуризації та умов подальшого обслуговування заборгованості відповідно до кредитного договору.

Чи можливо користуватися карткою за кордоном?

Так, картка працює за кордоном. Тарифи за зняття готівки та конвертацію можна переглянути за посиланням: https://credit-agricole.ua/privatnym-kliyentam/informaciya-dlya-kliyentiv-1481261814 

Чи можна отримати картку для виплати в рамках програми «Є підтримка»

Банк не працює з даною програмою. Детальніше тут: https://e-aid.diia.gov.ua/

Чи можливо відкрити платіжну картку новому клієнту?

Наразі банк пропонує тільки неіменні пластикові картки миттєвого випуску Gold від Masterсard з унікальним патріотичним дизайном у мобільному застосунку СА+ та в електронних гаманцях.  

Чи можна отримати кошти з рахунку, відкритого в Credit Agricole в Україні, в банку Credit Agricole за кордоном?

Кошти можна зняти в будь-якому банкоматі за кордоном згідно з тарифами картки.

Що робити, якщо відділення і банкомат у моєму місті не працюють, а мені потрібні кошти?

Банк намагається відкривати відділення та наповнювати банкомати як тільки є можливість це безпечно зробити. Також можна зняти кошти в касах торговельної мережі, у відділеннях Укрпошти (їх перелік в питанні № 2) або спробувати в банкоматах інших банків.

Що робити, якщо закінчився термін полісу страхування КАСКО або договір страхування предмету іпотеки?

Страхові компанії продовжують нести відповідальність відповідно до умов договору страхування. Щоб поновити ваш договір страхування/сплатити черговий платіж (транш), зверніться, будь ласка, в страхову компанію в зручний для вас спосіб (гаряча лінія, офіс або e-mail страхової компанії). Також відтепер ви можете розбити страховий платіж по договору  «КАСКО» або договору страхування предмета іпотеки на щомісячні платежі.

Чи можна оформити поліс туристичного страхування для виїду за кордон?

Так, якщо ви або ваші близькі виїжджають за кордон або вже перебувають за кордоном, ви можете оформити страховий поліс онлайн в мобільному додатку СА+ як на себе, так і на іншу особу.

Чи є обмеження на проведення міжнародних валютних переказів?

Проведення міжнародних валютних переказів з України за кордон на підставі Постанови НБУ № 18 від 24.02.2022 тимчасово припинено, за винятком таких операцій:

  • оплата лікування в медичних закладах іноземної держави;
  • оплата витрат на транспортування хворих;
  • оплата, пов'язаних зі смертю громадян за кордоном (транспортні витрати та витрати на поховання).
Як користуватися послугами банку в тих регіонах, де тимчасово не працюють відділення?

Ми рекомендуємо жителям тих регіонів, де тимчасово не працюють відділення, користуватися додатком СА+ та Інтернет-банком, за допомогою яких можна здійснити основні банківські операції. 

Які ліміти на перекази встановлено у мобільному додатку? Чи є комісія за переказ з картки на картку?

В межах банку лімітів немає.

Ліміти на карти інших банків:

  • 25 000 – 1 операція;
  • 29 999,99 грн – на 24 години (наприклад 16.03.22 15:32 – 17.03.22 15:32) та 10 операцій на одну і ту саму картку;
  • 149 999,99 грн на 30 днів та 25 операцій на одну і ту саму картку.

Щодо комісії за переказ: банк скасував комісію за грошові перекази на картки інших банків-емітентів у мобільному додатку СА+. Тож наразі всі С2С перекази в СА+ безкоштовні.

Як зв’язатися з банком, окрім мобільного зв’язку?

Ви можете написати нам у чат у Viber/Telegram або зателефонувати з сайту https://credit-agricole.ua/webcall/ Безкоштовно навіть з-за кордону.

Чи можна отримати/відправити кошти з/в Росію/Білорусію?

Ні, НБУ забороняє такі операції.

Чи можна придбати у Credit Agricole військові облігації ОВДП?

Наразі Credit Agricole працює над такою можливістю.  Будь ласка, слідкуйте за новинами на сайті банку/соціальних мережах.

Які курси конвертації валют?

З більш детальною інформацією можна ознайомитись за посиланням.

ІНФОРМАЦІЯ ДЛЯ УКРАЇНЦІВ, ЯКІ ПЕРЕБУВАЮТЬ У ПОЛЬЩІ

Як відкрити рахунок в банку Credit Agricole Bank Polska?

1. Необхідні документи:

  • документ, що посвідчує особу (на вибір):
    • Закордонний паспорт
    • ID картка, видана після 2016 року)
    • Картка проживання (residence card)
    • Дозвіл на перебування
    • Шкільний квиток (у разі неповнолітньої особи) Тимчасовий документ, що посвідчує особу іноземця! паспорт України у формі книжечки не підходить
    • номер мобільного телефону польського оператора.

2. Куди звертатися?

В будь-яке з 400 відділень Credit Agricole в Польщі https://www.credit-agricole.pl/kontakt/placowki-i-bankomaty

Телефонуйте також у спеціально виділену україномовну лінію контакт-центру +48 71 799 71 14

Всю корисну інформацію також зібрали тут https://www.credit-agricole.pl/bezpieczenstwo/ukraina-ua


3. Який рахунок відкривається?

Картковий, в злотих. За бажанням можна додатково відкрити в інших іноземних валютах: долар, євро тощо.


4. Вартість відкриття/обслуговування.

Базовий рахунок із стандартною карткою debit - безкоштовно. Продукти більш високого класу (карти Platinum, Signature) тарифікуються.


5. Як швидко відкриваються рахунки?

Рахунки будуть активні протягом кількох годин або на наступний день. Для українців спрощено та пришвидшено проходження комплаєнс.

Картка буде готова протягом 1-2 тижнів.


6. Контакт-центр в Польщі.

Для підтримки клієнтів створена виділена україномовна лінія контакт-центру: +48 71 799 71 14. Питання щодо продуктів пн.-пт. 10:00-18:00. Блокування карток - цілодобово.




Як обміняти гривні на польскі злоти? 

З 25 березня українці, які перебувають в Польщі, зможуть обміняти гривні на польскі злоти.

  • Обмін гривні здійснюється особисто повнолітньою особою, яка має виданий після 2016 року паспорт громадянина України (у формі ID-картки) або закордонний паспорт громадянина України, в окремих відділеннях банку PKO Bank Polski.
  • Громадяни України зможуть обміняти загалом до 10 тисяч гривень готівкою на одну людину.
  • Прийматимуться для обміну тільки банкноти номіналом від 100 до 1000 гривень.

Перелік відділень PKO Bank Polski, де можна здійснити обмін: https://bit.ly/36RrCDO

Контакт центр Credit Agricole
0 800 30 5555 Бесплатно