Часті питання

Метод погашення кредиту та процентів в залежності від обраних позичальником умов:

• щомісячно, платежі за кредитом розраховуються за ануїтетним методом;
• щомісячно, тіло кредиту погашається рівними частками, проценти нараховуються на залишок заборгованості за кредитом.

Дострокове погашення кредиту відбувається без обмежень та комісій.

• Страховий поліс КАСКО;
• Страхування цивільної відповідальності (ОСЦВ);
• Залежно від кредитного продукту страхується життя клієнта
   

• Ви оплачуєте перший внесок за автомобіль у касі автосалону або банку;
• Укладаєте договір купівлі-продажу з автосалоном;
• Автомобіль реєструється у ДАІ. Цим займається або співробітник салону або можна самостійно зареєструвати авто;
• Співробітник автосалону готує пакет документів та погоджує дату видачі зі співробітником відділення банку;
• У відділенні банку відбувається підписання всіх необхідних документів;
• На Ваше ім’я відкривається поточний рахунок з якого кошти за автомобіль перераховуються на рахунок автосалону;
• Після того як автосалон побачить кошти на рахунку, Ви можете отримати свій автомобіль.              

Варіанти можливих дій, якщо ціна на автомобіль зросла:

• якщо Ви маєте змогу збільшити перший внесок, щоб сума кредиту не перевищувала суму вказану у гарантійному листі, то рішення по кредиту не переглядається;
• якщо Ви маєте змогу збільшити внесок, і хочете збільшити суму кредиту або змінити інші умови кредиту. Рішення необхідно пере узгоджувати.  
   

Для зміни автомобіля Вам необхідно звернутися до акредитованого автосалону в якому є необхідне авто, та виконати наступні кроки:

• надати той самий пакет документів;
• оновити довідку про дохід, якщо з дати її видачі минуло більше ніж 14 днів;
• пройти процедуру пере узгодження заявки на кредит;
• отримати новий гарантійний лист з відміною попереднього.
   

Для зміни умов кредитування Вам необхідно звернутися або до автосалону або до відділення Банку, в залежності від того, куди Ви подавали документи для оформлення заявки на кредит.

Якщо Ви хочете збільшити перший внесок – Ви можете це зробити без додаткового погодження з Банком.

Якщо Ви хочете зменшити перший внесок, змінити термін кредиту, змінити програму кредитування або відсоткову ставку, Вам необхідно:

• надати той самий пакет документів (в автосалон або відділення);
• оновити довідку про дохід, якщо з дати її видачі минуло більше ніж 14 днів;
• пройти процедуру переузгодження заявки на кредит;
• отримати новий гарантійний лист з відміною попереднього.

.

• Після прийняття позитивного рішення банк формує Гарантійний лист на ім’я клієнта. Цей документ підтверджує можливість отримання кредиту;
• В гарантійному листі зазначені всі параметри кредиту, умови кредитування або додаткові документи за яких клієнт може отримати кредит. Виконання умов гарантійного листа є обов’язковим параметром;
• Гарантійний лист діє 60 днів, з дати його видачі;
• Одночасно Ви можете отримати тільки один діючий гарантійний лист. Якщо клієнт хоче змінити умови кредитування, автомобіль або автосалон – то один з гарантійних обов’язково буде анульований.

• Позитивна кредитна історія, служить додатковим підтвердженням платоспроможності позичальника;
• Відсутність прихованих кредитів, арештів та обтяжень рухомого та нерухомого майна;
• Надання документів, що підтверджують наявність активів у власності. Великим плюсом будуть активи які клієнт придбав за власні кошти або у кредит (автомобілі, трактори, обладнання, інше рухоме майно, квартири, будинки, земельні ділянки, депозити, частка бізнесу, тощо);

Суттєвою перевагою при прийнятті позитивного рішення буде надання документів, які підтверджують бізнес клієнта або додатковий дохід,  а саме:

• Угоди здачі або взяття в оренду приміщень;
• Виписки по оборотам по рахункам;
• Угоди про надання послуг;
• Угоди про закупівлю продукції;
• Угоди (акти) про виконані роботи;
• Отримання регулярної допомоги від родичів які працюють та живуть за кордоном (довідка з банку про надходження коштів за останні 6-12 місяців, або виписка по рахунку, або надання квитанцій за останні 6-12 місяців про отримання електронних грошових переказів).  

Для укладення кредитної угоди, необхідно надати всі документи, що надані в автосалоні в момент подачі в банк заявки на отримання кредиту, а саме:

Документи, що ідентифікують особу/дохід клієнта:
 

• паспорт громадянина України. Або національний паспорт громадянина іншої держави (з відміткою про дозвіл на постійне проживання в Україні) разом з посвідкою на постійне проживання;
• ідентифікаційний податковий номер (ІПН), або копія сторінки паспорта з відміткою про наявність права здійснювати будь-які платежі за серією та номером паспорта;
• свідоцтво про шлюб (якщо клієнт/поручитель/майновий поручитель перебуває в зареєстрованому шлюбі);
• свідоцтво про розірвання шлюбу або рішення суду про розірвання шлюбу з відміткою про набрання ним чинності (якщо шлюб клієнта/поручителя/майнового поручителя розірвано);
• оригінал документів, що підтверджують дохід клієнта, дружини, фінансового поручителя (довідка про дохід для найманого працівника, податкові декларації для ФОП). 

У разі відсутності при укладанні договорів дружини/чоловіка клієнта/поручителя/майнового поручителя:
 

• нотаріально посвідчена заява-згода дружини/чоловіка клієнта на отримання кредиту та передачу автомобіля, що є об’єктом кредитування, в заставу банку;
• нотаріально посвідчена заява-згода дружини/чоловіка майнового поручителя на передачу автомобіля, що є об’єктом кредитування, в заставу банку;
• нотаріально посвідчена заява-згода дружини/чоловіка поручителя на укладення договору поруки.

Документи на автомобіль, що купується:

• укладений договір купівлі-продажу автомобіля;
• рахунок-фактура (або специфікація на ТЗ, або накладна на ТЗ);
• свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу (технічний паспорт);
• документ, що підтверджує сплату авансового платежу за автомобіль (платіжне доручення, квитанція, другий примірник прибуткового касового ордера, виписка з поточного рахунку платника тощо);
• страховий поліс КАСКО, та поліс страхування цивільної відповідальності ОСЦВ.

Та інші оригінали документів, що надавались в автосалон для подачі в банк заявки на отримання кредиту.

• Мінімальна сума кредиту – 2 000,0 дол. США (в еквіваленті);
• Максимальна сума кредиту – 100,000 дол. США (в еквіваленті).

• Громадянський паспорт Позичальника та копія паспорту дружини/чоловіка Позичальника (всі сторінки з інформацією);
• Довідка з податкової інспекції про присвоєння ідентифікаційного коду Позичальника;
• Акт вибору автомобіля, специфікація або рахунок-фактура на автомобіль;
• Інші документи за вимогою Банку.

Документи для фізичної особи:

Довідка з місця роботи Позичальника та/або дружини/чоловіка Позичальника, засвідчена в бухгалтерії не раніше ніж за 2 тижні до дня її подання до Банку, що підтверджує посаду Позичальника та/або дружини/чоловіка Позичальника та нараховану заробітну плату за останні шість місяців.

Документи для Суб’єкта Підприємницької Діяльності (СПД):

Свідоцтво про державну реєстрацію фізичної особи – підприємця або виписка з Єдиного державного реєстру юридичних осіб та фізичних осіб – підприємців.

Для СПД на спрощеній системі оподаткування:

• свідоцтво платника єдиного податку;
• податкова декларація платника єдиного податку фізичної особи - підприємця:
• для першої та другої груп платників єдиного податку – за останні 2 роки;
• для третьої та всіх наступних груп платників єдиного податку – за останні 5 кварталів.

СПД на загальній системі оподаткування:

• витяг або довідка з Єдиного державного реєстру підприємств та організацій України з інформацією про основні види діяльності;
• податкова декларація про майновий стан і доходи за останні 2 (два) роки.

Клієнт моряк повинен надати:

• паспорт моряка;
• довідку з крюінгової компанії з вказаною датою наступного плавання, датою початку співпраці моряка з даною крюінговою компанією та зазначенням посади;
• контракти та довідки про плавання за останні два роки;
• фінансового поручителя (у випадку якщо дружина клієнта безробітна або отримує низькі доходи, порівняно з щомісячними витратами на кредит);

Клієнт директор та  власник (повний або частковий) організації в якій він працює:

• статут підприємства;
• фінансова звітність підприємства (Ф1 та Ф2) період – 4-ий квартал минулого року та останній квартал поточного року);
• наказ на призначення;
• свідоцтво про державну реєстрацію підприємства;

Клієнт що має активні чи закриті кредити:

• довідка з банку про наявність та стан кредитної заборгованості Клієнта з зазначенням дисципліни погашення кредиту;
• кредитні договори та графік погашення.

Клієнт що проживає на території України з посвідкою на постійне місце проживання:

• посвідка на постійне місце проживання (БЕЗСТРОКОВА);
• ідентифікаційний код;
• довідка про дохід або звіти для СПД (дохід повинен бути отриманий на території України);
• підтвердження права власності на нерухоме майно на території України.

Для того, щоб оформити заявку на авто кредит, Ви може звернутися до автосалону або до відділення Банку, в залежності від програми кредитування.

В залежності від того, куди Ви звернулися – процес надання документів та оформлення заявки на авто кредит, відбувається по різному та умови кредитування різні.

Якщо Ви подали документи до автосалону:

Збором документів, погодженням заявки на кредит до моменту отримання гарантійного листа – повністю займається менеджер автосалону.

Якщо Ви подали документи до відділення Банку:

Збором документів, погодженням заявки на кредит до моменту отримання гарантійного листа – повністю займається співробітник нашого Банку.

Ми співпрацюємо тільки з офіційними автосалонами та імпортерами автомобілів в Україні. Після того як Ви вирішили який автомобіль хочете придбати в кредит, Вам необхідно обрати кредитний продукт.

У нашому Банку діє два основних типи кредитних продуктів для купівлі автомобіля:

• Спеціальні програми кредитування розроблені спільно з автосалонами;
• Стандартні умови кредитування у відділеннях Банку.

Авто, що купується в кредит, обов’язково має бути застраховане за видом страхування повне КАСКО.

Повне КАСКО – вид страхування транспортних засобів, що передбачає відшкодування збитків при пошкодженні, загибелі та викраденні (незаконному заволодінні) транспортного засобу, але не включає в себе страхування пасажирів і вантажів, які перевозяться.

Страхування здійснюється в погодженій Банком компанії.

Страхова сума для КАСКО (сума, на яку страхується авто) – вартість авто.

Вигодо набувач за договором страхування – Банк.
 

Обов'язкове страхування цивільної відповідальності власників наземних транспортних засобів (ОСЦВ або ОСАГО) — обов’язковий вид страхування, який забезпечує відшкодування шкоди, яку було заподіяно третій особі внаслідок ДТП.

Збитки, спричинені Вами у разі настання ДТП, відшкодовує страхова компанія:

до 100 000 грн. на одного потерпілого за шкоду, заподіяну майну (якщо кількість постраждалих більше 5, то сума пропорційно зменшується);

до 200 000 грн. на одного потерпілого за шкоду, заподіяну життю та здоров’ю
 

Це страхування життя та здоров’я Позичальника. Метою страхування є фінансове забезпечення Позичальника та у разі настання страхового випадку, виплата боргу по кредиту. Страховим випадком вважається або втрата працездатності або смерть Застрахованої особи.

Підписання відбувається або в автосалоні або на відділенні банку. Це залежить від партнерської програми.

Так можете, але обов’язково у страховій компанії яка являється партнером банку по конкретній програмі кредитування.

Частина вартості автомобіля, яку клієнт сплачує самостійно. Оплата відбувається в автосалоні від імені фізичної особи – клієнта, або майнового поручителя (у разі наявності).  Квитанція про сплату першого внеску надається банку.

Оплачується в момент угоди на відділенні Банку як відсоток від суми виданого кредиту. Розмір комісії залежить від кредитного продукту, і знаходиться в діапазоні від 0% до 3,5%.

Згідно тарифів нотаріуса та регіону. Сплачується за кожен витяг по позичальнику та майновому поручителю (у разі наявності) та його / їх дружині / чоловіку.

Від 70 до 100 грн. згідно тарифів нотаріуса та регіону.

Від 1200 до 1500 грн. залежить від регіону і сімейного стану Позичальника. Якщо Позичальник не одружений дана послуга оплачується по мінімальному тарифу, якщо одружений – по максимальному тарифу.

0,1% від вартості автомобіля.

Від 3,5 до 11% від вартості автомобіля в грошовому еквіваленті. Залежить від програми кредитування та параметрів страхування.

Орієнтовно від 405 до 2642 грн. Платіж залежить від регіону, вартості автомобіля та об’єму двигуна.

Відрахування до пенсійного фонду становлять від 3% до 5% від вартості авто без ПДВ у грошовому еквіваленті та проводяться за диференційованою ставкою:

• 3% за автомобіль вартістю до 165 прожиткових мінімумів;
• 4% до 290 прожиткових мінімумів;
• 5% понад 290 прожиткових мінімумів.

Приклад розрахунку №1:
Вартість авто - 100,000 грн. повинна бути розділена на 6 (результат 16,666.67 грн.). Тоді, від вартості авто віднімаємо знайдене число 16,666.67 грн. Таким чином, отримуємо суму 83,333.33, від якої знаходимо 3%, тобто, в даному випадку буде 2,500 грн.

Приклад розрахунку №2:
Вартість авто  100 000 грн. / 1,2 = 83 333,33 грн. * 3% = 2 500 грн.

Від 2000 до 4000 грн. залежить від регіону.

Від 100 до 150 грн. згідно тарифів нотаріуса. Сплачується за кожен витяг по позичальнику та майновому поручителю (у разі наявності) та його/їх  дружині/чоловіку, якщо з дати прийняття рішення пройшло більше 30 днів.

До підписання кредитного договору, Ви в будь який момент можете відмовитись від отримання кредиту.

Після підписання кредитного договору, Ви можете відмовитись від кредиту протягом 14 днів з моменту отримання підписаного примірника кредитного договору (відповідно Закону про захист прав споживачів).

Право такої відмови не розповсюджується, якщо вже укладені угоди щодо:

1. споживчих кредитів, забезпечених іпотекою;
2. споживчих кредитів на придбання житла;
3. споживчих кредитів, наданих на купівлю послуги, виконання якої відбулося до закінчення строку відкликання згоди.

1. При погашенні у відділенні ПАТ КРЕДІ АГРІКОЛЬ БАНК:

• номер кредитного договору;

• ПІБ позичальника

2. При погашенні кредиту у відділенні іншого банку:
• номер транзитного рахунку для погашення кредиту (вказаний в кредитному договорі, починається з цифр 2909);
• номер кредитного договору;
• МФО ПАТ КРЕДІ АГРІКОЛЬ БАНК (можна дізнатися на відповідній сторінці);
• ІПН та ПІБ позичальника

Так, Ви можете частково або повністю погасити кредит достроково. Комісія за дострокове погашення не стягується.

При частковому достроковому погашенні автоматично зменшується строк кредитування. Звертаємо Вашу увагу, що часткове дострокове погашення не звільняє позичальника від сплати наступного щомісячного платежу.

Також Ви можете достроково повністю погасити кредит.

Комісія за дострокове погашення кредиту (повне або часткове) не стягується.

• При отриманні відповідного документу, банк призупиняє нарахування по кредиту з дати смерті позичальника.
• Згідно зі статтею 1282 Цивільного кодексу України спадкоємці зобов'язані задовольнити вимоги кредитора повністю, але в межах вартості майна, одержаного у спадщину. Вимоги кредитора спадкоємці зобов'язані задовольнити шляхом одноразового платежу, якщо домовленістю між спадкоємцями та кредитором не встановлено інше. У разі відмови від одноразового платежу суд за позовом кредитора накладає стягнення на майно, яке було передане спадкоємцям у натурі.
• У випадку відсутності можливості погасити заборгованість за кредитним договором одноразовим платежем, Банк може розглянути питання щодо надання спадкоємцю кредиту з метою погашення заборгованості за кредитним договором померлого.
• Якщо при видачі кредиту було оформлено страхування життя позичальника – погашення залишку по кредиту може бути здійснене страховою компанією.

Обов’язково одразу зателефонуйте до контакт-центру Банка за телефонами підтримки 0 800 30 5555 (безкоштовно зі стаціонарних телефонів по всій Україні) або +380 44 495 22 77 (для дзвінків з-закордону), та заблокуйте картку. Таким чином Ви убезпечите кошти на Вашому рахунку від шахраїв. Для перевипуску картки зверніться до відділення Банку. Якщо, раптом, картку Ви знайшли і Ви певні, що сторонні особи до неї доступу не мали – зателефонуйте до контакт-центру Банку для розблокування картки.

При вилученні картки через технічний збій роботи банкомату, невірне введення ПІН-коду або коли Ви забули забрати картку з карткоприймача, необхідно звернутися до Банка-власника банкомату. В усіх інших випадках необхідно зателефонувати: (044) 495-22-77 (цілодобово) та повідомити про всі обставини, пов’язані з вилученням картки, з метою отримання інструкцій щодо подальших Ваших дій. У разі виникнення будь-яких нестандартних ситуацій слід звертатися до Банку за телефоном: (044) 495-22-77 (працює цілодобово).

У разі видачі банкоматом невірної суми Власник рахунку має звернутися до Банку із заявою на оскарження операції з описом обставин її проведення та надати ксерокопію чека банкомату (за його наявності).

Якщо операція, за якою було видано неправильну суму, здійснена в банкоматі, що належить Credit Agricole, кошти будуть повернуті на рахунок/списані з рахунку протягом трьох робочих днів з моменту інкасації банкомату.

За операціями, здійсненими в банкоматах інших банків, кошти будуть повернені на картрахунок після здійснення Банком процедур, терміни яких встановлюється правилами відповідної міжнародної платіжної системи.

Якщо картка у Вас на руках, її дані, скоріш за все, стали відомі стороннім особам: з картки могли зняти копію, сфотографувати або якимсь іншим чином отримали доступ до її даних. Якщо картка не при вас, швидше за все, вона загублена та використана шахраями або вкрадена.

У будь-якому випадку заблокуйте карту, зателефонувавши до контакт-центру Банку за телефонами підтримки 0 800 30 5555 (безкоштовно зі стаціонарних телефонів по всій Україні) або +380 44 495 22 77 (для дзвінків з-закордону), та заблокуйте картку!

Будь-ласка, згадайте, які операції ви робили останнім часом. Іноді SMS можуть доставлятися з затримкою. Якщо сталася помилка і операція все ж таки пройшла по Вашій картці, Ви завжди можете розблокувати картку зателефонувавши до Контакт-центру Банка.

Для того, щоб змінити ПІН-код, необхідно вставити картку в кардрідер банкомату, ввести існуючий ПІН-код та в меню обрати пункт «Інші операції». Далі обрати опцію «Зміна ПІН-коду» та ввести новий ПІН-код, після чого натиснути кнопку «Далі». Новий ПІН-код повинен бути не менше 4-х символів. Введіть новий ПІН-код повторно та натисніть кнопку «Далі».

Нажаль, втрачений ПІН-код відновити неможливо. Вам потрібно звернутися на відділення Банку для перевипуску картки. Якщо Ви не певні, що можете запам’ятати той ПІН-код, який видано Вам разом з карткою, скористайтесь послугою зміни ПІН-коду у будь-якому Банкоматі Credit Agricole.

При виникненні заборгованості за картковим рахунком (несанкціонований овердрафт або прострочка за кредитним платежем) Ваша картка стає недоступною для операції зняття готівки або безготівкового розрахунку. При цьому на чеках або на екрані банкоматів буде виводиться повідомлення «Помилка №928, рахунок обмежений». Ви можете погасити  заборгованість шляхом поповнення картки або безпосередньо карткового рахунку у відділенні Банку або переказавши кошти на картку безготівковим шляхом. При цьому варто пам’ятати, що під час миттєвого поповнення картки (у відділенні або переказом онлайн) погашення заборгованості по рахунку відбувається наступного робочого дня! Після погашення заборгованості за картковим рахунком картка стає доступна для видаткових операцій.

Всі картки Credit Agricole міжнародного класу. Це означає, що не залежно від того, в якій валюті картковий рахунок, до якого їх відкрито, Ви зможете розрахуватися ними по всьому світі. Якщо валюта розрахунку відрізняється від валюти карткового рахунку, суму буде автоматично сконвертовано в валюту рахунку за курсом конвертації, встановленим Банком та/або міжнародними платіжними системами.

З прикладами такої конвертації Ви можете ознайомитися в наших інформаційних постах на Facebook (1, 2, 3).

Якщо при розрахунку або знятті коштів платіжний термінал або банкомат вертають помилку про відмову в операції, можливо це сталося через те, що спрацювали карткові обмеження за певними типами операцій. Це налаштування Банк зробив для безпеки Ваших коштів.

Ви маєте змогу власноруч керувати лімітами на зняття готівки, безготівкові розрахунки або розрахунки в мережі Інтернет за Вашою карткою за допомогою Інтернет-банкінгу «i-Bank» або у відділенні CREDIT AGRICOLE.

Для цього CREDIT AGRICOLE  пропонує Вам зручний сервіс зміни лімітів за Вашою карткою:

Ви можете зменшити або збільшити (в межах, визначених чинним банківським законодавством) за своєю карткою обмеження на такі види операцій, як:

• Зняття готівки в банкоматах банків в Україні та закордоном
• Безготівкові розрахунки в торгівельно-сервісній мережі
• Розрахунки в мережі Інтернет
• Квазі-готівкові розрахунки в мережі Інтернет (на сайтах таких біл-агрігаторів як «Портмоне», «iPay» та інші).

Для встановлення потрібних значень обмежень необхідно:

• Отримати доступ до Інтернет-банкінку «i-Bank» CREDIT AGRICOLE
• Обрати серед переліку Ваших карток ту, за якою Ви бажаєте встановити потрібні Вам обмеження
• Натиснути опцію «Зміна лімітів» на вкладці «Операції» та, керуючись підказками системи, встановити потрібні Вам значення.

Таку зміну лімітів на операції за Вашою карткою Ви можете провадити на строк від 1 доби до закінчення терміну дії картки.

Ця сама послуга зміни передвстановлених обмежень на операції за Вашою карткою доступна також на відділенні Банку. Послуга тарифікується відповідно до чинних тарифів Банку.

Так, час від часу Credit Agricole проводить певні Акції або промо-кампанії для держателів своїх карток. При цьому про умови та правила такої кампанії Банк заздалегідь сповіщає клієнтів шляхом розміщення відповідної інформації на сайті Банку у розділі Акції, у офіційній спільноті Credit Agricole Ukraine у Facebook, в медіа або зверненням особисто до клієнта телефоном або поштовим листом.

Окрім цього, Міжнародні платіжні системи забезпечують для держателів карток довготривалі програми лояльності, за якими клієнти зможуть отримати знижки та бонусні пропозиції в певних торгівельних точках.

Так, наприклад, у міжнародної платіжної системи Visa є таке просте глобальне рішення як Додаток Visa Explore, розроблений для інформування власників карток Visa про переваги преміальної платформи, яка дозволяє зробити покупки з Visa швидше, простіше та економічніше.

 Власник картки Visa може легко знайти спеціальні пропозиції та акції поруч із місцем свого знаходження в Україні та за кордоном – все, що необхідно. Від туристичних пропозицій до ресторанів, розваг і магазинів.

Основні функції:

• Застосовуючи геолокацію, функція [Поряд] знаходить найкращі пропозиції навколо вашої локації та зручно показує їх на карті. Це ідеальний додаток для клієнтів, що хочуть побачити спеціальні акції навколо себе.
• Автоматичні повідомлення надають інформацію про оновлення.
• Користувачі зможуть знайти банкомати, розташовані поруч, одним натисканням кнопки.
• Додаток пропонує швидкий доступ до допомоги в надзвичайних ситуаціях та номерів служби підтримки клієнтів власників преміальних карток.

 Ознайомитись з інструкцією з установки та використання>> та Завантажити додаток (посилання за посиланням).

Міжнародна платіжна система MasterCard розробила свою платформу, яка має назву «Більше» і дозволяє клієнтам отримувати знижки на певні речі, розраховуючись за будь-які покупки карткою Mastercard.

Для приєднання до програми:

• Перейдіть на сайт програми bilshe.mastercard.ua
• Зареєструйтесь
• Додайте картку у систему
• Отримуйте бонусні бали та обмінюйте їх на пропозиції знижок з переліку каталогу.

В Програмі можуть приймати участь будь-які картки MasterCard.

Для відкриття картки необхідно надати:

• паспорт громадянина України (для нерезидентів – паспорт або інший документ, який підтверджує особу клієнта)
• довідку про присвоєння ідентифікаційного коду (у разі наявності)

Окрім того, для:

• депозитної картки – додатково необхідно надати копію договору про відкриття депозитного вкладу в Credit Agricole.
• кредитної картки - додатково  необхідна довідка про доходи за останні 6 місяців. При відкритті кредитної картки в рамках зарплатного проекту не потрібно додатково надавати довідку з місця роботи зі вказаною посадою та отриманим доходом за останні 6 місяців.
• пенсійно-соціальної картки - додатково необхідно надати посвідчення або інший документ, що підтверджує право клієнта на отримання соціальних виплат.

• Реквізити для безготівкового поповнення карткового рахунку фізичної особи-підприємця та юридичної особи, відкритого в АТ «КРЕДІ АГРІКОЛЬ БАНК»
• Реквізити для безготівкового поповнення карткового рахунку фізичної особи, відкритого в АТ «КРЕДІ АГРІКОЛЬ БАНК»

Всі операції в банкоматі виконуються шляхом натискання відповідних клавіш поруч з екраном банкомату та на клавіатурі.

Початок роботи:

• перед проведенням операцій переконайтесь, що банкомат працює
• обережно вставте картку в банкомат магнітною смугою донизу праворуч. До завершення операції картка буде знаходитись у банкоматі
• виберіть зручну для Вас мову спілкування та натисніть на відповідну клавішу
• введіть Ваш ПІН-код та підтвердить його, натиснувши клавішу на екрані поруч з надписом. ПІН-код може запитуватись як один раз для здійснення всіх операцій, так і декілька разів -  перед кожною операцією

Увага! Після третього невірного набору ПІН-коду банкомат не поверне Вашу картку з міркувань безпеки.

Вибір операції:

Оберіть потрібну Вам операцію з переліку, який виводиться на екран банкомату: «ЗАЛИШОК НА РАХУНКУ», «ВИДАЧА ГОТІВКИ», «МІНІ-ВИПИСКА» або «ПЛАТІЖ».

Залишок на рахунку:

• при виборі операції «ЗАЛИШОК НА РАХУНКУ» на екрані з’явиться сума залишку коштів на Вашому рахунку. Увага! Залишок коштів на Вашому рахунку можна дізнатись лише в банкоматах Credit Agricole
• банкомат видасть чек із зазначенням суми залишку на картрахунку, після чого з'явиться повідомлення: «Чи бажаєте іншу операцію?» та варіанти відповіді: «Так», «Ні»

Отримання готівки:

• виберіть операцію «ВИДАЧА ГОТІВКИ»
• якщо Вам потрібна інша сума, ніж запропонована на екрані, натисніть клавішу «Інша сума». Далі за допомогою клавіатури наберіть потрібну Вам суму та натисніть клавішу «Правильно»
• якщо Ви помилилися та ввели невірну суму, необхідно натиснути клавішу «Неправильно» та почати спочатку
• якщо Вам потрібна більша сума, ніж та, яку можливо отримати за один раз, повторіть операцію до отримання необхідної суми. Кожен банкомат має обмежену максимальну суму одноразової видачі
• після введення суми зачекайте кілька секунд — Ваш запит обробляється. При появі замовлених банкнот у віконці видачі готівки заберіть гроші, не зволікаючи при цьому

Увага! Банкноти, які не були забрані протягом 20 секунд, залишаються в банкоматі!

Міні-виписка:

• якщо Ви бажаєте отримати інформацію про стан Вашого рахунку, виберіть операцію «МІНІ-ВИПИСКА»
• банкоматом буде роздрукована виписка за Вашим картрахунком, де будуть зазначені останні 10 операцій

Повторення операції:

Якщо Ви бажаєте повторити будь-яку з операцій, натисніть клавішу «Так» поруч з надписом «Чи бажаєте продовжити роботу?» та оберіть потрібну операцію.

Завершення роботи:

Якщо Ви бажаєте завершити роботу з банкоматом, натисніть клавішу «Ні». Банкомат повинен видати Вам картку та чек. Картку необхідно забрати протягом 30 секунд;

Увага! Забуті картки вилучаються банкоматом!

Анкета для юридичної особи

CREDIT AGRICOLE піклується про безпеку платежів своїх Клієнтів, тому автоматично та безкоштовно підключає технологію 3D Secure за всіма без виключення картками, емітованими Банком.

У такому випадку допомогу у активації сервісу Вам зможе надати Контакт-центр Банку. Вам необхідно зателефонувати на номери Гарячої лінії, які зазначено на звороті Вашої картки.

Для миттєвих передвипущених карток, на яких не зазначено і’мя держателя, необхідно ввести в поле «Ім’я та прізвище на картці» слово INSTANT.

При триразовому невірному введенні даних для активації або у процесі користування послугою, картка блокується для виконання операцій в мережі Інтернет. Для розблокування необхідно звернутися на Гарячу лінію Банку за телефонами, які зазначено на звороті Вашої картки.

Якщо екранні форми за послугою 3D Secure потребують введення одноразового цифрового паролю, а він не надходить на Ваш мобільний телефон, будь ласка, переконатися в тому, що:

- Ваш мобільний телефон включений, рахунок не заблокований, і Ви перебуваєте в зоні прийому сигналу оператора зв'язку;

- у вас достатньо вільного місця SIM-карти для прийому нових SMS-повідомлень (при необхідності, видаліть, будь ласка, старі SMS);

 - Рахунок не заблокований, Ваш тарифний план передбачає отримання SMS-повідомлень і підключений роумінг (якщо Ви перебуваєте за межами домашньої мережі).

Якщо всі ці умови виконуються, будь ласка, повторіть спробу оплати або зателефонуйте на телефони Гарячої лінії, які зазначено на звороті Вашої картки.

Якщо інтернет-магазин не підтримує технологію 3D Secure (на сайті інтернет-магазину не розміщені логотипи Verified by Visa чи MasterCard® SecureCode ™), провести платіж можна, вказавши реквізити карти, які запитує інтернет-магазин. При цьому платіж не буде захищений технологією 3D Secure.

Це бонусна програма, в якій учасники програми за оплати карткою Mastercard накопичують бали, які потім можуть обмінювати на пропозиції з каталогу (знижки, участь у розіграшах).

Необхідно зареєструватись на сайті Програми та зареєcтрувати хоча б одну картку Mastercard®.

https://bilshe.mastercard.ua

Всі картки Mastercard®, що випущені в Україні та які банк підтвердив для участі у Програмі. Картки Maestro не беруть участі в Програмі.

Після перезапуску Програми та підключення до неї банку, необхідно заново пройти процес реєстрації і прив'язати до свого персонального кабінету картки, включаючи ті, які вже були прив’язані в кабінеті першої версії платформи.

Якщо карта раніше брала участь в Програмі, накопичені бали (в тому числі і за період під час недоступності Програми) будуть відображатись в особистому кабінеті.

Важливо: Участь картки у Програмі має бути підтверджена банком.

З 01.08.2020 у клієнтів тих банків, які не підтвердять участь у Програмі і не здійснять завантаження своїх карток у систему Програми, накопичені бали за минулий період будуть анульовані.

Перевірити поточний баланс балів можна на персональній сторінці на сайті Програми.

https://bilshe.mastercard.ua/profile/

Ви отримуєте бали за покупки, що перевищують 50 грн, здійснені за допомогою вашої картки Mastercard®.

Обмеження суми транзакції не поширюються на оплату проїзду в громадському транспорті (Київський метрополітен, швидкісний трамвай і фунікулер).

Важливо: транзакцію у транспорті зараховують тільки тоді, коли ви сплатили за проїзд безконтактною карткою Mastercard® через брендований турнікет Mastercard.

Є кілька категорій транзакцій, за які ви не отримуєте бали. Їх перераховано в Офіційних правилах Програми.

https://bilshe.mastercard.ua/terms_and_conditions.html

Ви отримаєте 1 бал за 1 транзакцію незалежно від суми покупки, але вона має становити щонайменше 50 грн. За одну транзакцію, здійснену за допомогою NFC*-технології з використанням смартфона чи смарт-годинника, ви отримаєте 2 бали незалежно від суми покупки, але вона має становити щонайменше 50 грн.

* NFC (Near Field Communication) — технологія бездротового високочастотного зв’язку малого радіусу дії «за один дотик». Ця технологія дає можливість обміну даними між

пристроями, насамперед смартфонами й безконтактними платіжними терміналами, що перебувають на відстані приблизно 10 см.

Обмеження суми транзакції не поширюється на оплату проїзду в громадському транспорті (Київський метрополітен, швидкісний трамвай і фунікулер), якщо ви сплатили безконтактною карткою Mastercard® через брендований турнікет Mastercard.

Бали на ваш рахунок зараховуються автоматично від двох до десяти днів. Проте майте на увазі, що обробка операцій і нарахування балів за транзакції, здійснені за межами України, може зайняти до п’яти тижнів від дати проведення операції.

Тому бали можуть не бути нараховані в день покупки або наступного дня.

Не за всі транзакції можна отримати бали. Транзакції, за які не нараховуються бали:

• зняття готівки за карткою в банкоматі або в касі банку;
• переказ залишку коштів;
• покупки за допомогою чеків;
• страхові премії;
• відсотки;
• будь-які комісії та збори;
• дорожні чеки;
• азартні ігри будь-якого виду (у тому числі платежі за можливість виграти приз);
• будь-які покупки в готівковій формі.

Так, ви отримуєте в подарунок:

• 10 балів за реєстрацію першої картки (за наступні зареєстровані картки 10 балів не буде нараховано).
• 5 балів за підтвердження електронної пошти.
• 5 балів за введення Індивідуального податкового номеру (ІПН) при реєстрації чи на персональній сторінці.
• 10 балів за кожного друга, який зареєструється за вашим посиланням. Для цього необхідно зайти на сторінку пропозиції в каталозі та поділитися нею у Facebook. За кожного користувача, який зареєструється, перейшовши за цим посиланням, ви отримаєте 10 балів.

Ви можете зареєструвати на своїй персональній сторінці Програми необмежену кількість карток. Баланси балів по декількох платіжних картках будуть об’єднані. Якщо картки зареєстровано за різними учасниками, об’єднати або перереєструвати такі картки вже не можна.

Ви можете обміняти свої бали на різні пропозиції. Ознайомитися з деякими пропозиціями можна на сайті Програми.

https://bilshe.mastercard.ua/

Щоб ознайомитися з повним переліком пропозицій необхідно зареєструватися.

Обміняти бали можна тільки через сайт Програми, зайдіть на свою персональну сторінку й оберіть пропозицію в каталозі.

На жаль, замовлення не можна ні повернути, ні замінити.

У вашому особистому кабінеті міститься інформація про всі здійснені за допомогою вашої картки транзакції та отриману кількість балів. Є кілька категорій транзакцій, за які ви не отримуєте бали, вони перераховані в Офіційних правилах Програми. https://bilshe.mastercard.ua/terms_and_conditions.html

Також зверніть увагу, що бали зараховуються терміном від двох до десяти днів.

Якщо ви вважаєте, що транзакція, яка не була врахована, не підпадає під жодну з цих категорій, надсилайте банківську виписку, яка підтвердить, що транзакція здійснена, на електронну адресу bilshe_info@mastercard.com.

Про всі розбіжності в кількості балів необхідно повідомляти протягом трьох місяців із дати покупки.

Рекомендовано використовувати останні версії інтернет браузерів. Для входу в особистий кабінет необхідно ввести номер мобільного телефону - без пробілів та додаткових символів, та пароль, створений при реєстрації. Якщо ви забули пароль, скористайтесь функцією «Забули пароль?» на сайті.

Якщо ви бажаєте видалити картку з особистого кабінету, необхідно в розділі "Картки" скористатися функцією "Видалити картку".

Так, картку можна зареєструвати ще раз.

У програмі можна зареєструвати лише картки Mastercard®, випущені в Україні та підтверджені для участі у Програмі банком.

Переконайтесь, що це так (визначити картку Mastercard® можна по першій цифрі 5****).

Перевірте чи введені дані коректні.

Це окремий каталог Mastercard Більше зі спеціальними преміальними пропозиціями та акціями, який доступний користувачам, що зареєстрували в Програмі хоча б одну картку рівня Platinum, World Black Edition чи World Elite.

На пропозиції з цього каталогу можна обміняти лише бали, накопичені картками рівня Platinum, World Black Edition чи World Elite. Баланс таких преміальних балів відображається в особистому кабінеті окремо від балансу балів по іншим зареєстрованим карткам.

Це спеціальна пропозиція для учасників програми Mastercard Більше, під час проведення якої кожен користувач може обміняти 10 балів на участь та покрутити колесо. Колесо сюрпризів безпрограшне, в ньому можна виграти додаткові бали, сертифікати, знижки, фізичні подарунки та цінні призи. Крутити колесо можна тричі на добу. Повернути чи обміняти винагороду неможливо.

Максимальна сума одного переказу коштів – 999 999 999 гривень.

Максимальна сума одного переказу коштів з карти на карту – 25 000 гривень.

Перекази коштів між власними рахунками клієнта виконуються без обмежень.

• Операції, виконані в СА+ (окрім оплати комунальних послуг та поповнення мобільного телефону в СА+);
• Операції, здійснені за допомогою платіжної картки, з кодом МСС - 6012 (фінансові установи - торгівля і послуги), 4829 (грошові перекази), 6538 (грошові перекази MC MoneySend).

АТ «КРЕДІ АГРІКОЛЬ БАНК» (далі – Банк) має право у будь-який час без погодження з Позичальником відступити всі або частину своїх прав за договором про споживчий кредит, а також за договорами про забезпечення виконання зобов’язань за споживчими кредитами, будь-якій третій особі і повідомити такому реальному або потенційному цесіонарію або іншій особі будь-яку інформацію про Позичальника та третіх осіб, з якими укладено договори про забезпечення, яка необхідна або яку Банк вважатиме доцільною.

У випадку відступлення права вимоги за договором про споживчий кредит Банк протягом 10 робочих днів зобов’язаний повідомити Позичальника про такий факт у один із способів: шляхом направлення поштових відправлень, текстових, голосових та інших повідомлень через засоби телекомунікації, у тому числі без залучення працівника Банку, шляхом використання програмного забезпечення або технологій, за реквізитами, зазначеними у договорі про споживчий кредит, або за іншими реквізитами, які отримані Банком в процесі виконання вказаного договору.

Повідомлення про відступлення права вимоги за договором про споживчий кредит повинне містити інформацію про: 1) факт відступлення права вимоги за договором про споживчий кредит; 2) передачу персональних даних споживача (Позичальника); 3) нового кредитора (найменування, ідентифікаційний код юридичної особи в ЄДРПОУ, місцезнаходження, інформацію для здійснення зв'язку - номер телефону, адресу, адресу електронної пошти); 4) суму заборгованості за договором про споживчий кредит, право вимоги якої було відступлене.

Для отримання інформації щодо порядку погашення заборгованості що була відступлена необхідно звертатись до Нового кредитора.

До уваги клієнтів АТ «КРЕДІ АГРІКОЛЬ БАНК» – фізичних осіб!

Звертаємо Вашу увагу на необхідність належного виконання зобов’язань за кредитним договором шляхом дотримання умов графіка платежів по кредиту. Нагадуємо, що порушення строків внесення платежів може призвести до погіршення Вашої кредитної історії та застосування з боку Банку відповідальності, передбаченої кредитним договором.

У разі виникнення фінансових труднощів при внесенні чергового платежу в обумовлений строк зверніться за номером (044) 3937654 в Управління по роботі з дебіторською заборгованістю. Експерти Банку зафіксують Ваші пропозиції по врегулюванню простроченої заборгованості, нададуть кваліфіковану консультацію щодо способів погашення заборгованості та, у разі необхідності, запропонують реструктуризацію, зміну дати погашення або інше найбільш ефективне для клієнта  рішення.

Роботу щодо врегулювання простроченої заборгованості за договорами про споживчий кредит Банк розпочинає вже з першого дня такого прострочення.

Важливо! Працівники Банку керуються виключно встановленими чинним законодавством вимогами щодо взаємодії із Клієнтами, у тому числі вимог щодо взаємодії із Клієнтами та іншими особами при врегулюванні простроченої заборгованості (вимог щодо етичної поведінки), перелік яких визначений Законом України «Про споживче кредитування».

Здійснювати погашення діючих кредитів, виданих в установах АТ «КРЕДІ АГРІКОЛЬ БАНК», в тому числі погашати прострочену заборгованість за кредитами, Ви можете через термінали самообслуговування Банку, операційні каси будь-якого відділення Банку, каси та канали дистанційного обслуговування інших банків, а також безготівковим шляхом через мобільний додаток «СА+», завантаживши його на свій смартфон з операційною системою Android чи IOS.

Реєструйтесь та користуйтесь «СА+» в будь-який час та в будь-якому місці*, адже це найпростіший спосіб погашати кредит – всього в три кліки та без комісії. Крім того, користування дистанційними каналами обслуговування збереже Ваш вільний час.

В «СА+» клієнти Банку можуть:

•  дізнатися суму необхідного платежу по кредиту або кредитній картці

•  погасити черговий платіж по кредиту або здійснити дострокове погашення кредиту

•  контролювати всі операцій по рахунках та перевіряти баланс

•  активувати картку або змінити PIN-код та інше.

З усіма можливостями мобільного додатку «СА+» Ви може ознайомитись на офіційному веб-сайті Банку www.credit-agricole.ua.

Виникли додаткові питання по врегулюванню простроченої заборгованості – телефонуйте за номером 044-393-76-54.

 Завантажте та активуйте додаток інтернет-банкінгу «СА+» через операційну систему iOS або Android.

Не змогли зареєструватися у мобільному додатку – телефонуйте за номером 0800-30-5555.

*За умовами доступу до мережі інтернет.

Порядок повідомлення позичальниками АТ «КРЕДІ АГРІКОЛЬ БАНК» 

про представництво їх інтересів при врегулюванні простроченої заборгованості уповноваженим представником 

Шановні клієнти!

Звертаємо вашу увагу на те, що у відповідності до положень чинного законодавства України споживачі фінансових послуг мають право призначити уповноваженого представника з метою представництва їх інтересів при врегулюванні простроченої заборгованості, про що обов’язково повинен бути повідомлений банк.

АТ «КРЕДІ АГРІКОЛЬ БАНК» (далі – Банк) інформує, що Ви можете повідомити про наявність уповноваженого представника в один із способів:

• шляхом направлення письмового повідомлення на адресу Банку: 01024,    м. Київ, вул. Пушкінська, 42/4;
• шляхом подання письмового повідомлення до будь-якого відділення Банку.

Повідомлення має бути складеним відповідно до Форми звернення із обов’язком додаванням наступних документів:

1) нотаріально засвідченої копії довіреності, що містить повноваження представника на представництво інтересів позичальника при врегулюванні простроченої заборгованості за кредитом;

2) оригіналу витягу з Єдиного реєстру довіреностей, сформованого на дату направлення/подання повідомлення, що підтверджує чинність довіреності;

3) копії паспорта або іншого документа, що посвідчує особу уповноваженого представника;

4) копії документа про присвоєння реєстраційного номера облікової картки платника податків (РНОКПП, або ІПН) уповноваженому представнику (за наявності).

Порядок повідомлення про представлення інтересів.pdf

• З 1.06.2022 року для всіх кредитних карток і преміум пакетів з кредитним лімітом банк зменшує суму обов'язкового платежу до 3%.
• Відповідно до вимог законодавства штрафні санкції (трафи, пеня) за прострочення заборгованості не нараховуються, а також не застосовується підвищена процентна ставка на несвоєчасно погашену (прострочену) заборгованість за кредитною карткою з 31.07.2022 року спеціальні умови обслуговування запроваджені банком припиняють свою дію по кредитам, кредитним карткам і преміум пакетам з кредитним лімітом та від 1.08.2022 року всі платежі, які не були погашені протягом дії спеціальних умов обслуговування та наступні платежі, що непогашені у строки, передбачені умовами укладених договорів, будуть вважатися простроченими.

З огляду на вищевикладене, для уникнення виникнення простроченої заборгованості після закінчення дії спеціальних умов обслуговування необхідно здійснити виконання платіжних зобов’язань за відповідним кредитним договором.