Проект «Сервіс-бачення» Креді Агріколь відзначили на Премії HR-бренд Україна 2021

21 жовтня відбулася церемонія нагородження переможців Премії HR-бренд Україна 2021, в рамках якої проект «Сервіс-бачення» від Креді Агріколь відзначений в номінації від grc.ua. Загалом було номіновано понад 60 успішних HR-проектів від 46 компаній України із різних галузей: IT, фінанси, FMCG, агросектору, рітейл тощо. Проекти оцінювалися професійним складом журі за критеріями: актуальність, сучасність використаних методик і бізнес-ефективність.

«Вже другий рік поспіль наші проекти відзначаються в рамках Премії HR-бренд Україна. Нам дуже приємно. Рік тому ми запровадили Сервіс-бачення – проект, який змінює мислення співробітників, навчає їх бути корисним кожному клієнту щодня. Це культура обслуговування, в основі якої три стовпи: бути ефективним, добре ставитися до клієнта і перевищувати його очікування. 27 співробітників стали «агентами змін» та імплементували нову культуру сервісу в банку. У результаті зараз Креді Агріколь на другому місці в сегменті фізичних осіб за показником CRI – рівень рекомендації банка клієнтами. Це наше командне досягнення!» - коментує Галина Жукова, заступниця голови правління, відповідальна за роздрібний бізнес та мережу Креді Агріколь Банку.

В рамках проекту агенти змін разом із кураторами та колегами розробили і втілили 3 головних стовпи проекту «Сервіс-бачення» та 12 правил «Ніколи-Завжди» - постулатами, якими співробітники керуються у відносинах із клієнтами.

«Сервіс-бачення – історія про те, як змінюється корпоративна свідомість людей, коли у фокус уваги потрапляє клієнт. І про те, що потрібно докладати щоденних зусиль, аби навчити співробітників завжди перевищувати очікування клієнтів. Це цінний елемент розвитку нашої культури, який ми будемо розвивати і примножувати», ─ коментує Олена Урусова, директорка з персоналу Креді Агріколь Банку.

Фінальним етапом проекту стане сертифікація співробітників мережі відділень банку та опитування по внутрішньому CRI у всіх працівників Креді Агріколь.

«За рік в рамках Сервіс-бачення команда банку провела 2702 стендапів та реалізувала 185 wow-історій, коли вдалося значно перевершити очікування наших клієнтів. Це вражаючі цифри, які свідчать про високий рівень залученості в проект. За результатами ми навіть презентували книгу «Сервіс-бачення Креді Агріколь», в якій детально розповіли про свій шлях і розвиток проекту», - розповідає Олександр Куркін, директор департаменту мережі продажу Креді Агріколь Банку. 

Премія HR-бренд Україна 2021 — авторитетний незалежний конкурс в галузі HR і управління людським капіталом, що започаткований в 2011 році. Його мета ─ визначити кращі HR-проекти компаній в галузі управління персоналом. Більше про проекти переможців за посиланням.

Минулого року проект «Агрошкола» від Креді Агріколь отримав звання «Найкращої програми з розвитку лідерів» в рамках Премії HR-бренд Україна

Про Креді Агріколь:

АТ «Креді Агріколь Банк» — сучасний універсальний банк, власником якого є провідна фінансова група в Європі — Credit Agricole Group (Франція). Група є головним партнером французької економіки та однією з найбільших банківських груп Європи. Це провідний роздрібний банк в Європі, що також має найбільший портфель активів в управлінні, є першим у галузі банківського страхування та третім у сфері проектного фінансування в Європі. Креді Агріколь працює на фінансовому ринку України з 1993 року та надає весь спектр банківських послуг бізнесу та приватним клієнтам, включаючи преміум-клієнтів. Банк приділяє особливу увагу співробітництву з компаніями агропромислового комплексу. Надійність та ділову репутацію Креді Агріколь в Україні підтверджують найвищі з можливих рейтинги Fitch, лідерські позиції в рейтингах стійкості банків, надійності банківських вкладів та найприбутковіших банків, а також 280 000 активних приватних клієнтів та 17 000 корпоративних клієнтів, серед яких міжнародні корпорації, великі українські компанії та представники малого та середнього бізнесу. Креді Агріколь Банк — соціально свідомий та відповідальний банк, що підтверджує свій статус безліччю реалізованих проектів в рамках програми корпоративної соціальної відповідальності «We Care!». 

Контакти:

Вікторія Торяник, начальник управління зв’язків з громадськістю та внутрішніх комунікацій Креді Агріколь Банку 

Електронна пошта: Viktoriia.TORIANYK@credit-agricole.ua