Программа вознаграждений Mastercard
Каталог подарков Mastercard
Online чат
Онлайн консультант
Ожидания оператора...
Онлайн консультант

Робот Алекс отвечает на обращения клиентов в контакт-центре и мессенджерах Креди Агриколь

20 Января 2022

Интеллектуальный IVR-робот Алекс отвечает на звонки клиентов в контакт-центре Креди Агриколь и на сообщения в мессенджерах Viber и Telegram. Он понимает язык клиентов, идентифицирует запрос и, в зависимости от сложности, обрабатывает его самостоятельно или перенаправляет на ответственного работника банка.

При обращении клиента в контакт-центр банка Алекс может самостоятельно сообщить:

  • доступную к использованию сумму на карточном счете;
  • 3 последних пополнения по карточке;
  • минимальный обязательный платеж по кредитной карточке;
  • сумму, которую следует внести в текущем месяце по кредиту «Свобода»;
  • сумму до полного погашения по кредитам;
  • удобная связь с контакт-центром, для которой требуется только Интернет.

Всего через несколько месяцев робот Алекс самостоятельно ответил на более 20 000 обращений, сэкономив при этом время клиентов. В случае более сложного запроса, Алекс после авторизации клиента перенаправляет звонок на работника контакт-центра Креди Агриколь.

Чтобы улучшать качество и скорость обслуживания клиентов, банк привлекает к работе RPA-роботов – программных помощников, которые берут на себя рутинные задачи. В банке уже работает более 20 роботов.

По-прежнему связаться с контакт-центром Креди Агриколь можно по телефону 0 800 30 55 55, в Viber, Telegram, web-call на сайте банка, в мобильном приложении СА+, в личных сообщениях на странице банка в Facebook и Instagram.

О Креди Агриколе:

АО «Креди Агриколь Банк» — современный универсальный банк, предоставляющий весь спектр банковских услуг, лидер в автокредитовании и стратегический партнер для агробизнеса. Банк входит в международную группу Credit Agricole (Франция), лидера в банковском страховании и управлении активами на рынке Европы, банка №1 по версии Euromoney.

Надежность и деловую репутацию Креди Агриколь в Украине подтверждают лидерские позиции в рейтингах устойчивости банков, надежности банковских вкладов и наиболее прибыльных банков, а также 264 000 активных частных клиентов и более 31 тысяч бизнес-клиентов, среди которых 1160 международных и крупных корпоративных клиентов, 1580 средних корпоративных клиентов и более 28 480 представителей малого, среднего бизнеса и предпринимателей. По данным НБУ, Креди Агриколь входит в ТОП-10 банков по размеру активов.

Креди Агриколь также социально сознательный и ответственный банк. С 2016 года в банке действует масштабная программа корпоративной социальной ответственности «We Care!», которая включает 4 основных направления: благотворительность, экоинициативы, волонтерство и заботу о сотрудниках.

 

Контакты:

Виктория Торяник, руководитель департамента бренда и коммуникаций Креди Агриколь Банк

Электронная почта: Viktoriia.TORIANYK@credit-agricole.ua 

Контакт центр Credit Agricole
0 800 30 5555 Бесплатно