Меню
RU
0 800 30 5555 Для звонков по Украине
0 800 30 5555 Для звонков по Украине
+38 044 495 22 77 Для международных звонков
О банке
i-Bank
Интернет-банкинг
Интернет-банкинг
частным клиентам
Вход Регистрация
корпоративным клиентам
Вход Регистрация
Программа вознаграждений Mastercard
Каталог подарков Mastercard

Часто задаваемые вопросы

Категории
Как происходит погашение кредита?

Метод погашения кредита и процентов в зависимости от выбранных заемщиком условий:

  • ежемесячно, платежи по кредиту рассчитываются по аннуитету;
  • ежемесячно, тело кредита погашается равными частями, проценты начисляются на остаток задолженности по кредиту.

Досрочное погашение кредита происходит без ограничений и комиссий.
 

Какие виды страхования необходимо оформить при заключении кредитного договора?
  • Страховой полис КАСКО;
  • Страхование гражданской ответственности (ОСАГО);
  • В зависимости от кредитного продукта страхуется жизнь клиента
     
Как проходит выдача кредита после получения гарантийного письма? Когда Я могу получить авто?
  • Вы оплачиваете первоначальный взнос за автомобиль в кассе автосалона или банка;
  • Заключает договор купли-продажи с автосалоном;
  • Автомобиль регистрируется в ГАИ. Этим занимается или сотрудник салона или можно самостоятельно зарегистрировать авто;
  • Сотрудник автосалона готовит пакет документов и согласовывает дату выдачи с сотрудником отделения банка;
  • В отделении банка происходит подписание всех необходимых документов;
  • На Ваше имя открывается текущий счет с которого средства за автомобиль перечисляются на счет автосалона;
  • После того как автосалон увидит средства на счете, Вы можете получить свой автомобиль.   
     
Если выросла цена на автомобиль?

Варианты возможных действий, если цена на автомобиль выросла:

  • если Вы можете увеличить первый взнос, чтобы сумма кредита не превышала сумму указанную в гарантийном письме, то решение по кредиту не пересматривается;
  • если Вы имеете возможности увеличить вклад, и хотите увеличить сумму кредита или изменить другие условия кредита. Решение необходимо пере согласовывать.

 

Если Я хочу изменить автомобиль?

Для изменения автомобиля Вам необходимо обратиться в аккредитованный автосалона в котором есть необходимое авто, и выполнить следующие шаги:

  • предоставить тот же пакет документов;
  • обновить справку о доходе, если с даты его выдачи прошло более 14 дней;
  • пройти процедуру пере согласования заявки на кредит;
  • получить новый гарантийное письмо с отменой предыдущего.
     
Если я хочу изменить условия кредитования после получения гарантийного письма?

Для изменения условий кредитования Вам необходимо обратиться либо в автосалон или отделение Банка, в зависимости от того, куда Вы подавали документы для оформления заявки на кредит.

Если Вы хотите увеличить первый взнос - Вы можете это сделать без дополнительного согласования с Банком.

Если Вы хотите уменьшить первоначальный взнос, изменить срок кредита, изменить программу кредитования или процентную ставку, Вам необходимо:

  • предоставить тот же пакет документов (в автосалон или отделение);
  • обновить справку о доходе, если с даты его выдачи прошло более 14 дней;
  • пройти процедуру пере согласования заявки на кредит;
  • получить новый гарантийное письмо с отменой предыдущего.
     
Что гарантирует мне получение кредита? Условия банка в Гарантийном письме?
  • После принятия положительного решения банк формирует Гарантийное письмо на имя клиента. Этот документ подтверждает возможность получения кредита;
  • В гарантийном письме указаны все параметры кредита, условия кредитования или дополнительные документы при которых клиент может получить кредит. Выполнение условий гарантийного письма обязательно параметром;
  • Гарантийное письмо действует 60 дней с даты его выдачи; Одновременно Вы можете получить только одно гарантийное письмо. Если клиент хочет поменять условия кредитования, автомобиль или автосалон – то одно из гарантийных писем будет аннулировано. 

 

Что может повысить шансы получить кредит?
  • Положительная кредитная история, служит дополнительным подтверждением платежеспособности заемщика;
  • Отсутствие скрытых кредитов, арестов и обременений движимого и недвижимого имущества;
  • Предоставление документов, подтверждающих наличие активов в собственности. Большим плюсом будут активы которые клиент приобрел за собственные средства или в кредит (автомобили, тракторы, оборудование, другое движимое имущество, квартиры, дома, земельные участки, депозиты, доля бизнеса и т.д.);

Существенным преимуществом при принятии положительного решения будет предоставление документов, подтверждающих бизнес клиента или дополнительный доход, а именно:

  • Соглашения сдачи или взятия в аренду помещений;
  • Выписки по оборотам по счетам;
  • Соглашения о предоставлении услуг;
  • Соглашения о закупке продукции;
  • Соглашения (акты) о выполненных работах;
  • Получение регулярной помощи от родственников работающих и живущих за границей (справка из банка о поступлении средств за последние 6-12 месяцев, или выписка по счету, или предоставления квитанций за последние 6-12 месяцев о получении электронных денежных переводов).   
Какие документы необходимо предоставить для заключения кредитного соглашения?

Для заключения кредитного соглашения, необходимо предоставить все документы, которые были предоставлены в автосалоне в момент подачи в банк заявки на получения кредита, а именно:

Документы, идентифицирующие личность / доход клиента:

  • паспорт гражданина Украины. Или национальный паспорт гражданина другого государтсва ( с отметкой о разрешении на постоянное проживание в Украине) вместе с видом на постоянное место жительства;
  • идентификационный налоговый номер (ИНН), или копия страницы паспорта с отметкой о наличии права осуществлять любые платежи по серии и номеру паспорта;
  • свидетельство о браке ( если клиент / поручитель / имущественный поручитель находится в зарегистрированном браке);
  • свидетельство о расторжении брака или решение суда о расторжении брака с отметкой о вступлении его в силу ( если брак клиента / поручителя / имущественного поручителя расторгнут);
  • оригинал документов, подтверждающие доход клиента, жены, финансового поручителя ( справка о доходе для наемного работника, налоговые декларации для ФЛП). 

В случае отсутствия при заключении договоров жены / мужа клиента / поручителя/ имущественного поручителя:

  • нотариально удостоверенное заявление – согласия супруги/  супруга клиента на получения кредита и передачу автомобиля являющегося объектом кредитования, в залог банку;
  • нотариально удостоверенное заявление – согласие супруги / супруга / имущественного поручителя на передачу автомобиля, являющегося объектом кредитования в залог банку;
  • нотариально удостоверенное заявление – согласия супруги / супруга поручителя на заключение договора поручительства .

Документы на приобретаемый автомобиль:

  • заключенный договор купли- продажи автомобиля;
  • счет-фактура ( или спецификация на ТС, или накладная на ТС);
  • свидетельство о регистрации транспортного средства (технический паспорт);
  • документ, подтверждающий уплату авансового платежа за автомобиль ( платежное поручение, квитанция, второй экземпляр приходного кассового ордера, выписка с текущего счета плательщика и т.д.;
  • страховой полис КАСКО, и полис страхования гражданской ответственности ОСАГО.


И другие оригиналы документов, которые предоставлялись в автосалон для подачи в банк заявки на получение кредита.
 

Какую сумму я могу получить на покупку автомобиля в кредит?
  • Минимальная сумма кредита – 2 000,0 дол. США (в эквиваленте);
  • Максимальная сумма кредита – 100,000 дол. США (в эквиваленте).

 

 

Какие документы необходимы для подачи заявки на автокредит?
  • Гражданский паспорт Заемщика или копия паспорта жены/ мужа Заемщика (все страницы с информацией);
  • Справка из налоговой инспекции о присвоении идентификационного кода Заемщика;
  • Акт выбора автомобиля, спецификация или счет-фактура на автомобиль;
  • Другие документы по требованию Банка;

Документы для физического лица:

Справка с места работы Заемщика и / или жены / мужа Заемщика, заверенная в бухгалтерии не ранее чем за 2 недели до дня ее подачи в Банк, которая подтверждает должность Заемщика и / или жены / мужа Заемщика и начисленную заработную плату за последние шесть месяцев.

Документы для субъектов предпринимательской деятельности (СПД) :
Свидетельство о государственной регистрации  физического лица – предпринимателя или выписка из Единого государственного реестра юридических лиц и физических лиц – предпринимателей.

Для СПД на упрощенной системе налогообложения:

  • Свидетельство плательщика единого налога;
  • Налоговая декларация плательщика единого налога физического лица- предпринимателя:
    - для первой и второй групп плательщиков единого налога – за последние 2 года;
    - для третьей и последующих групп плательщиков единого налога – за последние 5 кварталов.

СПД на общей системе налогообложения:

  • Выписка или справка из Единого государственного реестра предприятий и организаций Украины с информацией об основных видах  деятельности;
  • Налоговая декларация об имущественном состоянии и доходах за последние 2 (два) года.

Клиент моряк должен предоставить:

  • паспорт моряка;
  • справку с крюиноговой компании с указанной датой следующего плавания, датой начала сотрудничества моряка с данной крюинговых компаний и указанием должности;
  • контракты и справки о плавании за последние два года;
  • финансового поручителя ( в случае если жена клиента безработная или получает низкие доходы по сравнению с ежемесячными расходами на кредит).

Клиент директор и владелец ( полный или частичный) организации в которой он работает

  • устав предприятия ;
  • финансовая отчётность предприятия ( Ф1 и Ф2) период – четвёртый квартал прошлого года и последний квартал текущего года;
  • приказ о назначении;
  • свидетельство о государственной регистрации предприятия.

Клиент имеющий активные или закрытые кредиты:

  • справка из банка о наличии и состоянии кредитной задолженности Клиента с указанием дисциплины погашения кредита;
  • кредитные договора и график погашения;

Клиент проживающий на территории Украины с видом на постоянное место жительства:

  • вид на постоянное место жительства ( бессрочный);
  • идентификационный код ;
  • справка о доходе или отчеты для СПД ( доход должен быть получен на территории Украины);
  • подтверждение права собственности на недвижимое имущество на территории Украины.


 


 

 

Где можно оформить заявку на авто кредит в Креди Агриколь Банке ?

Для того, чтобы оформить заявку на автокредит, Вы может обратиться в автосалон или отделение Банка, в зависимости от программы кредитования.

В зависимости от того, куда Вы обратились - процесс предоставления документов и оформление заявки на авто кредит, происходит по-разному и условия кредитования различны.

Если Вы подали документы в автосалон:

Сбор документов, согласование заявки на кредит до момента получения гарантийного письма - полностью занимается менеджер автосалона.

Если Вы подали документы в отделение Банка:

Сбор документов, согласование заявки на кредит до момента получения гарантийного письма - полностью занимается сотрудник нашего Банка.
 

Какую программу кредитования мне выбрать для покупки автомобиля в Креди Агриколь Банке?

Мы сотрудничаем только с официальными автосалонами и импортерами автомобилей в Украину. После того как Вы решили какой автомобиль хотите приобрести в кредит, Вам необходимо выбрать кредитный продукт.

В нашем Банке действует два основных типа кредитных продуктов для покупки автомобиля:

Что такое страховой полис КАСКО?

Покупаемый в кредит, обязательно должно быть застраховано по виду страхования полное КАСКО.

Полное КАСКО - вид страхования транспортных средств, предусматривает возмещение убытков при повреждении, гибели и похищении (незаконном завладении) транспортного средства, но не включает в себя страхование пассажиров и грузов, перевозимых.

Страхование осуществляется в согласованной Банком компании.

Страховая сумма для КАСКО (сумма, на которую страхуется авто) - стоимость авто.

Выгода приобретатель по договору страхования - Банк.

Что такое полис ОСАГО?

Обязательное страхование гражданской ответственности владельцев наземных транспортных средств (ОСАГО) - обязательный вид страхования, который обеспечивает возмещение вреда, который был причинен третьему лицу в результате ДТП.

Убытки Вами в случае наступления ДТП, возмещает страховая компания:

в 100 000 грн. на одного потерпевшего за вред, причиненный имуществу (если количество потерпевших превышает 5, то сумма пропорционально уменьшается);
в 200 000 грн. на одного потерпевшего за вред, причиненный жизни и здоровью.
 

Что такое страхование жизни от несчастных случаев?

Это страхование жизни и здоровья заемщика. Целью страхования является финансовое обеспечение Заемщика и в случае наступления страхового случая, выплата долга по кредиту. Страховым случаем считается либо потеря трудоспособности или смерть застрахованного лица.

Где происходит подписание страхового полиса КАСКО, ОСАГО?

Подписание происходит либо в автосалоне или на отделении банка. Это зависит от партнерской программы.

Могу ли я самостоятельно оформить договор страхования КАСКО, ОСАГО?

Да, можете, но обязательно в страховой компании которая является партнером банка по конкретной программе кредитования.

Первый взнос за автомобиль

Часть стоимости автомобиля, которую клиент оплачивает самостоятельно. Оплата происходит в автосалоне от имени физического лица - клиента или имущественного поручителя (при наличии). Квитанция об уплате первого взноса предоставляется банку.

Одноразовая комиссия за выдачу кредита

Оплачивается в момент сделки на отделении Банка как процент от суммы выданного кредита. Размер комиссии зависит от кредитного продукта, и находится в диапазоне от 0% до 3,5%.

Получение выписки из Государственного реестра обременений движимого имущества (ГРОДИ)

Согласно тарифов нотариуса и региона. Оплачивается за каждую выдержку по заемщику и имущественному поручителю (при наличии) и его / их жене / мужу.

Внесение предмета залога в ГРОДИ

От 70 до 100 грн. согласно тарифов нотариуса и региона

Нотариальное заверение договора залога

От 1200 до 1500 грн. зависит от региона и семейного положения заемщика. Если Заемщик не женат данная услуга оплачивается по минимальному тарифу, если женат - по максимальному тарифу.

Государственная пошлина

0,1% от стоимости автомобиля.

Страхование транспортного средства по рискам КАСКО

От 3,5 до 11% от стоимости автомобиля в денежном эквиваленте. Зависит от программы кредитования и параметров страхования.

Страхование гражданской ответственности владельца авто

Ориентировочно от 405 до 2642 грн. Платеж зависит от региона, стоимости автомобиля и объема двигателя.

Сбор в пенсионный фонд при регистрации авто

Отчисления в пенсионный фонд составляют от 3% до 5% от стоимости авто без НДС в денежном эквиваленте и проводятся по дифференцированной ставке:

  • 3% за автомобиль стоимостью до 165 прожиточных минимумов;
  • 4% до 290 прожиточных минимумов;
  • 5% более 290 прожиточных минимумов.

Пример расчета №1:

Стоимость авто - 100,000 грн. должна быть разделена на 6 (результат 16,666.67 грн.). Тогда, от стоимости авто вычитаем найдено число 16,666.67 грн. Таким образом, получаем сумму 83,333.33, от которой находим 3%, то есть, в данном случае будет 2,500 грн.

Пример расчета №2:

Стоимость авто 100000 грн. / 1,2 = 83 333,33 грн. * 3% = 2500 грн.

 

Регистрация транспортного средства в органах ГАИ

От 2000 до 4000 грн. зависит от региона.

Получение выписки из Единого реестра запретов отчуждения объектов недвижимого имущества

От 100 до 150 грн. согласно тарифов нотариуса. Оплачивается за каждый подъемник по заемщику и имущественному поручителю (при наличии) и его / их жене / мужу, если с даты принятия решения прошло более 30 дней.

1. Что такое система «i-Bank»?

«i-Bank» - это система дистанционного банковского обслуживания, которая разработана для предоставления возможности клиентам КРЕДИ АГРИКОЛЬ БАНКа самостоятельно осуществлять банковские услуги вне отделений банка через Интернет 24 часа в сутки 7 дней в неделю (исключая время для технических работ) с любой точки мира.

Для использования системы «i-Bank» Вам необходим лишь один из популярных Интернет-браузеров установленый на любом компьютере или мобильном девайсе.

Подключиться к услуге может любой клиент КРЕДИ АГРИКОЛЬ БАНКа, который имеет хотя бы один открытый счет или карточку в Банке.

2. В каких браузерах и операционных системах работает система «i-Bank»?

Корректная работа системы «е-Bank» поддерживается в следующих версиях операционных систем и веб-браузеров:

Операционные системы Windows, Mac OS, Linux, которые поддерживают следующие версии браузеров:

Браузеры для персональных компьютеров:

  • Chrome 39+
  • Internet Explorer 10+
  • Firefox 35+
  • Opera 26+

Браузеры, встроенные в операционные системы:

  • Apple iOS 5+ (Safari)
  • Android 4.0 (ICS)
  • Android 4.1-4.3 (Jelly Bean)
  • Android 4.4+
  • Windows Phone 7.5+

Другие мобильные браузеры:

  • Firefox Mobile 18+
  • Chrome for Android 18+
  • Opera Mobile 11.5+
3. Могу ли я пользоваться системой «i-Bank» за рубежом?

Пользоваться системой «i-Bank» можно в любой стране мира. Для использования системы требуется доступ к сети Интернет, и для осуществления активных операций - наличие роуминга для того, чтобы иметь возможность подтвердить активную операцию одноразовым паролем, который поступит на Ваш мобильный телефон в виде СМС сообщения.

4. Как мне подключиться к системе «i-Bank»?

Получить доступ к системе «i-Bank» очень просто - надо лишь пройти несложную он-лайн регистрацию в системе через сайт Банка, указав персональные данные и актуальный номер мобильного телефона для получения СМС-сообщение с паролем первого входа и адрес электронной почты для получения логина

5. Где взять данные для онлайн-регистрации в системе?

Для дистанционной регистрации в системе «i-Bank» Вам необходимо указать несколько обязательных параметров:

1. Номер любого Вашего счета в КРЕДИ АГРИКОЛЬ БАНКе (текущего, депозитного, кредитного, но, за исключением карточных счетов, начинающихся с 2625). Номер счета можно найти в Вашем экземпляре договора о предоставлении банковских услуг
ИЛИ
номер любой Вашей платежной карты, выпущенной КРЕДИ АГРИКОЛЬ БАНКом. Номер карты находится на ее внешней стороне - это четыре блока по 4 цифры;

2. Данные Вашего персонального идентификационного документа. Это может быть:
- Ваш индивидуальный налоговый номер,
ИЛИ
- Серия и номер паспорта.
Введение серии и номера паспорта является обязательным, если Вы не имеете, по каким-то причинам, ИНН (например, по религиозным убеждениям или если Вы нерезидентом Украины и не получали ИНН в налоговых органах Украины).
Серия и номер паспорта указываются подряд без пробелов, для владельцев украинского паспорта - большими украинскими буквами, для владельцев паспортов иностранных государств - большими латинскими буквами.

3. Дата Вашего рождения

4. Номер мобильного телефона, который был указан в качестве контактного при открытии счета или карты в КРЕДИ АГРИКОЛЬ БАНКе

5. Адрес Вашей электронной почты

6. Что такое логин и могу ли я его изменить?

Логин - это сгенерированный системой «i-Bank» уникальный постоянный идентификатор пользователя в системе «i-Bank», используемый как один из компонентов аутентификации пользователя в системе «i-Bank».

Логин состоит из 8 цифр и может быть изменен пользователем системы. В случае потери или забывания логина, пользователю системы необходимо лично обратиться в обслуживающее отделение и пройдя процедуру идентификации получить печатную форму, содержащую логин.

7. Не можете войти в систему?

Если Вы уже зарегистрированный пользователь системы «i-Bank», то невозможность входа в систему может быть вызвана тем, что:

  • Вы некорректно указали логин или пароль. Проверьте, пожалуйста, введенную информацию и повторите попытку еще раз;
  • Аккаунт заблокирован из-за неоднократного ввода неверного пароля или по вашему сообщению. Для разблокировки, обратитесь, пожалуйста, в отделение КРЕДИ АГРИКОЛЬ БАНКа, в котором Вы обслуживаетесь. При этом Вам необходимо будет предъявить паспорт или другой документ, который его заменяет.
  • Если Вы забыли Ваш логин или пароль, Вы можете обратиться в Информационный центр Банка по телефону: 0800305555.
8. Забыли логин или пароль?

Если Вы забыли свой логин для входа в систему «i-Bank», Вы можете найти его в электронном письме от Банка, которое приходило на ваш почтовый ящик если Вы осуществляли онлайн регистрацию в системе.

Если по какой-то причине Вы удалили письмо от Банка, содержащий логин, или Вы забыли свой пароль и у Вас есть платежная карточка КРЕДИ АГИРКОЛЬ БАНКа то Вы можете получить новый пароль, обратившись к оператору Информационного центра по телефону:

  • 0 800 30 5555 - звонки со стационарных телефонов по Украине бесплатные;
  • +380 44 495 22 77-для международных звонков.

Сразу после входа в систему пароль необходимо изменить, соблюдая требования Банка по паролям, которые используются.

9. Заблокирован доступ?

Если Вы получили сообщение системы о том, что доступ к учетной записи заблокирован, пожалуйста, позвоните в Информационный центр Банка:

  • 0 800 30 5555 - для звонков по Украине (бесплатно со стационарных телефонов)
  • +380 44 495 22 77 - для международных звонков для блокировки доступа к системе «i-Bank».

После прохождения процедуры идентификации доступ к системе будет восстановлен.

Также Вы можете обратиться в отделение КРЕДИ АГРИКОЛЬ БАНКа, в котором Вы обслуживаетесь. При этом Вам необходимо будет предъявить паспорт или другой документ, который его заменяет.

После прохождения процедуры идентификации и подписания соответствующего заявления доступ к системе будет восстановлен.

10. Зачем вводить символы с картинки?

Ввод символов с картинки, так называемая КАПТЧА (англ. - CAPTCHA) это сервис, который помогает защитить сайты от спама и злоумышленников. Сервис помогает отличить людей и ботов, пытающихся осуществить доступ к системе или заблокировать систему. Суть этого сервиса заключается в выполнении простой для человека задачи, которая является одновременно сложной для решения для ботов и другого вредоносного программного обеспечения.

11. Не приходит SMS - сообщение с паролем для первого входа?

Обычно сообщения приходят в течение 5 минут. Если Вам не приходят SMS - сообщение с паролем для первого входа в систему (например, из-за задержки со стороны оператора мобильной связи), то Вам необходимо обратиться в Ваше обслуживающее отделение КРЕДИ АГРИКОЛЬ БАНКа или в Информационный центр 0 800 30 5555.

После проведения Вашей идентификации сотрудник Банка обеспечит повторную генерацию и передачу системой пароля для первого входа на указанный Вами номер мобильного телефона.

12. Пароль с SMS не принимается системой?

Если пароль из SMS - сообщения не принимается системой, то в большинстве случаев это свидетельствует о том, что Вы или ошиблись при вводе символов SMS - сообщение, или срок действия пароля истек.

Обратите внимание! Срок действия пароля первого входа в систему - 12 часов. Если с момента получения пароля прошло меньше времени, то проверьте правильность ввода символов из сообщения.

Для генерации пароля для первого входа в систему - обратитесь в Ваше обслуживающее отделение или информационный центр 0 800 30 5555 - звонки со стационарных телефонов по Украине бесплатные .

13. Почему регистрация прошла неудачно?

Если после заполнения формы регистрации система отразила сообщение об ошибке, то скорее всего причиной этого являются:

  • несовпадение данных, которые Вы указали в форме регистрации, с их значениями, содержащиеся в базе данных Банка.

Такая ситуация может возникнуть в случае, если Ваши персональные данные (номер телефона, паспорт, ИНН) изменялись, но такие изменения не были отражены в базе данных Банка или среди данных, содержащихся в базе данных Банка содержится техническая ошибка.
Решение: обратитесь к менеджеру в Вашем обслуживающему отделении, предоставив оригиналы Ваших идентификационных документов

  • неверного ввода номера счета или карты;

Решение: внимательно проверьте данные введены при регистрации (вернуться на предыдущую страницу для проверки информации возможно нажав кнопку «Назад» Вашего браузера - обычно она имеет вид «стрелочки» в верхнем левом углу экрана);

В случае если повторная попытка регистрации также не завершился успехом - обратитесь, пожалуйста, на Ваш обслуживающее отделение или за консультацией в Справочный центр Банка.

14. Могу ли я осуществить вход позже?

Да, это возможно. В случае успешной регистрации в системе и генерации логина Вы получите SMS - сообщение, содержащее пароль для первого входа в систему «i-Bank». Этот пароль действителен 12 часов - то есть в течение этого времени Вы должны осуществить первый вход в систему и обязательно изменить первоначальный пароль на личный постоянный пароль.

15. Зачем нужно вводить одноразовые пароли из SMS-сообщения?

Одноразовый пароль подтверждения операции является электронной подписью клиента и аналогом собственноручной подписи клиента на поручении Банка.

Одноразовый пароль генерируется системой «i-Bank» и направляется клиенту на мобильный телефон, который был указан в заявлении о предоставлении банковской услуги «i-Bank», с помощью SMS-сообщения во время инициирования каждой операции, что требует подписи клиента.

16. Какие мои действия, в случае, если одноразовый пароль для подтверждения операции не поступил на мой телефон, или не был вовремя использован?

Если Вы, по какой-то причине, не получили отправленный Банком одноразовый пароль для подтверждения операции, или не смогли своевременно его использовать, в этом нет ничего страшного. Для повторной генерации одноразового пароля, для подтверждения операции, просто еще раз повторите действия для инициирования нужной операции и Вам будет отправлен новый пароль.

Обратите внимание! Срок действия одноразового пароля подтверждения операции - 5 минут.

17. Что делать в случае потери или кражи мобильного телефона с SIM-картой, на номер которой поступают SMS-сообщения с одноразовыми паролями подтверждения операций?

Прежде всего, позвоните в Информационный центр Банка по телефонам

  • 0 800 30 5555 - для звонков по Украине (бесплатно со стационарных телефонов)
  • +380 44 495 22 77 - для международных звонков для блокировки доступа к системе «i-Bank».

Заметим, что для авторизации в системе «i-Bank» необходимо введение личного логина и пароля, поэтому в случае потери или кражи телефона, никто не сможет использовать Ваш мобильный телефон для осуществления платежей.

Для изменения номера телефона, на который в дальнейшем будут поступать SMS-сообщения с одноразовыми паролями обратитесь, пожалуйста, в отделение КРЕДИ АГРИКОЛЬ БАНКа, в котором Вы обслуживаетесь. При себе обязательно иметь паспорт или другой документ, который его заменяет.

18. Почему после длительного отсутствия действий при использовании системы «i-Bank» мне приходится вновь осуществлять вход в систему с введением логина и пароля?

Это внедрено для того, чтобы обеспечить защиту на тот случай, когда Вы оставляете свой компьютер без присмотра, не выйдя из системы.

Соответственно, если не выполнять действий в системе в течение установленного времени действия сеанса работы в системе (20 минут), система осуществит автоматическое закрытие сеанса.

Для входа в систему, нужно будет повторить ввод логина и пароля пользователя системы «i-Bank».

19. Как временно заблокировать доступ к системе «i-Bank»?

Вам необходимо позвонить в Информационный центр Банка по телефонам

  • 0 800 30 5555 - для звонков по Украине (бесплатно со стационарных телефонов)
  • +380 44 495 22 77 - для международных звонков для блокировки доступа к системе «i-Bank».

 Для разблокирования доступа к системе необходимо обратиться в отделение КРЕДИ АГРИКОЛЬ БАНКа, в котором Вы обслуживаетесь или позвонить в Информационный центр Банка.

20. Если у меня возникли проблемы при использовании системы к кому мне обратиться?

Обратитесь в Информационный центр Банка по указанным ниже телефонам или используйте форму обратной связи на сайте Банка.

Также есть возможность отправить сообщение в Банк прямо из системы «i-Bank».

  • 0 800 30 5555 - звонки со стационарных телефонов по Украине бесплатные
  • +380 44 495 22 77 - для международных звонков.
21. Где можно ознакомиться с Тарифами Банка на осуществление операций с использованием системы «i-Bank» и ознакомиться с Регламентом выполнения таких операций?

С тарифам КРЕДИ АГРИКОЛЬ БАНКа на осуществление операции с использованием системы «i-Bank» и Регламентом их выполнения Вы можете ознакомиться в разделе системы и на сайте Банка по ссылке.

Также, на сайте Вы можете ознакомиться с общими тарифами КРЕДИ АГРИКОЛЬ БАНКа на все операции физических лиц.

22. Где посмотреть информацию о моих сеансах пользования системой «i-Bank» для контроля безопасности?

Для контроля Вашей безопасности в разделе «Настройки» системы «i-Bank» Вы можете посмотреть успешные и неуспешные входы в систему «i-Bank» с использованием Вашего логина.

Вы увидите время входа и выхода из системы и IP-адрес, с которого осуществлялся вход.

Также, в данном разделе вы можете изменить пароль для входа в систему «i-Bank».

23. Позволяет ли система «i-Bank» переводить средства между моими собственными счетами в КРЕДИ АГРИКОЛЬ БАНКЕ?

Система «i-Bank» позволяет переводить средства между Вашими собственными счетами. Нажав «Пополнить» на счетах, карточках и депозитах, или «Погасить» на кредитах, Вы можете пополнить любой Ваш счет или карточку с другой Вашей карты или счета, в т.ч. увеличить сумму вклада или частично погасить кредит.

Заметьте, что перевод может быть выполнен только в гривне между счетами, открытыми в этой валюте.

Подтверждение такой операции одноразовым паролем не нужно.

24. Позволяет ли система «i-Bank» переводить средства по произвольным реквизитам получателя?

Система «i-Bank» позволяет переводить средства в любой Банк на территории Украины.

Нажав «Перевести» на счету или карте, с которого Вы планируете осуществить платеж или выбрав в меню пункт «Новый платеж», Вы можете перевести средства в любой Банк на территории Украины по произвольным реквизитам.

Для Вашего удобства Вы всегда можете сохранить свои платежи, как шаблоны, в случае, если Вы планируете в будущем осуществлять платежи по таким же реквизитами. В соответствующем пункте меню системы «i-Bank» шаблоны можно изменять и удалять, если они Вам больше не нужны.

Заметьте, что перевод может быть выполнен только в гривне между счетами, открытыми в этой валюте.

25. Какие операции возможно проводить в системе «iBank» по корпоративной карте?

Сейчас с целью соблюдения требований действующего законодательства Украины и с учетом режима и целевого назначения счета, к которому выпускается корпоративная карта, в системе «iBank» предоставлена возможность просмотра информации по истории операций (просмотр выписки по счету), подключения/отключение услуги SMS-информирования, управления карточными лимитами, а также управление функцией проверки CVV2/CVC2 кода.

26. На какой номер телефона возможно подключить услугу SMS-информирования в системе «iBank»?

В системе «iBank», как и при подключении услуги SMS-информирования другим способом, есть возможность ее подключения на любой номер мобильного телефона украинского оператора сотовой связи. При этом разовый пароль, который используется для подтверждения подключения услуги SMS-информирования, будет отправлен Банком только на Безопасный номер мобильного телефона (тот, который был указан в Заявке-анкете на подключение к системе «iBank»).

27. Возможно ли отключить услугу SMS-информирования в системе «iBank», если я не планирую проводить операции с помощью платежной карты?

Да, для этого необходимо выбрать платежную карту, которую Вы больше не планируете использовать и в разделе «Операции» отключить услугу SMS-информирования, подтвердив данное действие разовым паролем. Обратите внимание, что списание комиссии согласно Тарифов Банка будет выполнено за последний период использования услуги в соответствии с Правилами комплексного банковского обслуживания физических лиц.

28. Возможно ли в системе «iBank» подключить услугу SMS-информирования на несколько номеров мобильного телефона?

В системі «iBank», як і при підключенні послуги SMS-інформування іншим способом, існує можливість її підключення на будь-який номер мобільного телефону українського оператора стільникового зв’язку. Проте, кількість номерів мобільних телефонів для підключення даної послуги обмежена в кількості одного. Якщо, наприклад, Ви як основний Власник картрахунку бажаєте мати доступ до контролю руху коштів по додатковій картці, що випущена на ім’я довіреної особи, Ви можете вільно переглядати всю інформацію в системі «iBank» в історії операцій по карткових рахунках, або ж за окремою Заявою у відділенні Банку додати адресу електронної пошти, на яку будуть дублюватися усі повідомлення в рамках послуги GSM-banking за Вашими картковими рахунками.

29. Возможно ли в системе «iBank» проводить платежи в иностранной валюте в пользу третьих лиц?

С целью соблюдения норм действующего законодательства Украины в системе «iBank» есть возможность проводить операции в иностранной валюте исключительно между своими счетами. Для того, чтобы перевести средства с текущего/карточного счета на другой собственный текущий/карточный счет, депозит или кредит, необходимо выбрать счет, который необходимо пополнить и в соответствующей форме выбрать другой счет, с которого будет проведено списание суммы пополнения. Обратите внимание, что функция «Перевод средств» по счетам в иностранной валюте недоступна.

36. Возможно ли создать регулярный платеж в иностранной валюте?

Сейчас данная возможность не предусмотрена. Регулярные платежи выполняются исключительно в национальной валюте с/на счет в национальной валюте.

30. На какое отделение Банка возможно выпустить дополнительную карту к своей основной в в системе «iBank»?

При заполнении формы выпуска дополнительной карты после выбора типа карты, автоматического расчета комиссии за ее выпуск, а также предложения подключить услугу SMS-информирования, Клиенту предлагается выбрать любое удобное отделение Банка, на которое и будет доставлена карта. Обратите внимание, что после подтверждения заявки на выпуск дополнительной карты, изменения по выбранному отделению уже внести невозможно.

31. Возможно ли в системе «iBank» выпустить дополнительную карту на имя доверенного лица?

Сейчас, в системе «iBank» есть возможность выпуска дополнительной карты только на свое имя.

32. Каким способом можно выпустить дополнительную карту на имя доверенного лица?

Учитывая то, что в системе «iBank» есть возможность выпуска дополнительной карты только на свое имя, для того, чтобы выпустить дополнительную карту на имя доверенного лица, необходимо обратиться в любое отделение Банка и заполнить соответствующую Заявку. Обратите внимание, что в данной ситуации необходимо присутствие как основного Владельца счета, так и доверенного лица.

33. Какие индивидуальные лимиты по платежным картам могут быть установлены в системе «iBank»?

Выбрав необходимую карту в системе «iBank» возможно свободно увеличить/уменьшить значение максимальной суммы в сутки по операциям снятия наличных, расчетов в Интернете, безналичных расчетов, а также операций денежных переводов с карты на карту, как на территории Украины, так и за рубежом. 

34. Как я могу узнать, что указанные мной индивидуальные лимиты по платежной карте уже установлены?

После подтверждения заявки на установление индивидуальных лимитов с помощью формы в системе «iBank», указанные лимиты устанавливаются по Вашей платежной карте в течение 10 минут. Дополнительно от Банка приходит соответствующее информационное сообщение в системе «iBank». Обратите внимание, что действовать индивидуальный лимит будет на протяжение указанного Вами в заявке срока.

35. Какой регулярный платеж возможно установить в системе «iBank»?

В системе «iBank» возможно создать регулярный платеж на счет третьего лица (физического или юридического), а также создать регулярный платеж на перевод средств между собственными счетами. Обратите внимание, что регулярный платеж не может быть создан на операции пополнения/снятия мобильных сбережений, снятия средств с депозитного вклада и платеж по номер карту.

37. Будет ли выполнен регулярный платеж, если остановить его действие именно в указанную дату списания средств?

В случаях остановки действия регулярного платежа именно в указанную дату его проведения, Банк оставляет за собой право выполнить перевод средств согласно настроек такого регулярного платежа в случае, если технически уже нет возможности не проводить списание и/или зачисление денежных средств в соответствие с настройками платежа.

38. В чем разница между остановкой действия регулярного платежа и его удалением?

В случае остановки действия регулярного платежа, его выполнение в следующие даты останавливается, но сама информация по данной настройке платежа остается в системе и отображается в разделе «Регулярные платежи». В этом же разделе возможно возобновить действие ранее остановленного платежа либо удалить регулярный платеж, выполнение которого является неактуальным.

39. Возможно ли на этапе формирования платежа в системе «iBank» сразу сделать его регулярным?

Для удобства использования системы «iBank» после формирования и заполнения всех реквизитов платежа, а также его подтверждения разовым паролем, платеж возможно сделать регулярным с помощью выбора соответствующего пункта меню. Дополнительно нужно указать периодичность выполнения платежа, а также выбрать дату, когда он будет автоматически обрабатываться системой.

40. Какая максимальная сумма перевода средств в системе «i-Bank»?

100 000 грн., при этом количество переводов неограниченно. Переводы между собственными счетами выполняются без ограничений. Обратите внимание, что переводы с карточных счетов ограничиваются суммой карточного лимита в соответствие с классом платежной карты (если карточные ограничения не отключены, либо не установлены индивидуальные карточные лимиты).

41. Регламент обработки платежей, отправленных через систему «i-Bank»
Тип платежа

Условия выполнения

Максимальное время выполнения

Пополнение собственных счетов и карт (через действие - «Пополнение»)
инициировано до 17:00
несколько минут*
инициировано после 17:00 или в выходной день
при пополнении текущих счетов - на следующий банковский день
при пополнении карты с текущего счета - на следующий банковский день*
при пополнении карты с другой карты - несколько минут*
 
Платежи на карточные счета, которые открыты в Банке**
инициировано до 17:00
3 часа
инициировано после 17:00 или в выходной день
на следующий банковский день
Платежи на текущие счета, которые открыты в Банке**
 
инициировано до 17:00
несколько минут
инициировано после 17:00 или в выходной день
на следующий банковский день
Платежи на счета, которые открыты в других банках Украины
инициировано до 17:00
в течении банковского дня
инициировано после 17:00 или в выходной день
на следующий банковский день
Переводы средств на счет «Мобильные сбережения»
Независимо от времени совершения операции
На следующий банковский день ***
Переводы средств со счета «Мобильные сбережения»
Независимо от времени совершения операции
Доступны для использования с помощью платежной карты сразу

* Обратите внимание, что в результате выполнения действия «Погасить» по кредитным картам, пополнение баланса карты осуществляется мгновенно, но погашение кредитной задолженности не может быть выполнено в тот же день – происходит в течение максимум 2-х банковских дней с даты выполнения действия «Погасить».

** для платежей в пользу получателей, счета которых открыты в филиале КИБ КРЕДИ АГРИКОЛЬ БАНКа регламент обработки и выполнения платежей соответствует условиям выполнения платежей на счета в другие банки.

*** в случае мгновенного пополнения платежной карточки, перевода средств на счет «Мобильные сбережения» и осуществления других операций платежной карточкой (снятие средств в банкомате, операции покупок и другие типы транзакций) в один и тот же календарный день, во избежание возникновения технического овердрафта по счету, средства, которые были переведены на счет «Мобильные сбережения», будут оставлены на основном счету. После фактического списания сумм других операций списаний необходимо повторно выполнить операцию перевода средств на счет «Мобильные сбережения».

Регламент обработки регулярных платежей, созданных в системе «i-Bank»:

Банк списывает средства и зачисляет/перечисляет их на счета в дату, которая указана в параметрах соответствующей настройки, с 11:00 до 17:15.
В случае если выполнить регулярный платеж невозможно из-за недостаточной суммы средств на счету, заблокированный статус карты (если списание должно быть осуществлено с карточного счета), по другим причинам, на следующий день до 17:00 будет осуществлена еще одна попытка его выполнения.
Если и эта попытка будет неуспешной, следующее выполнение регулярного платежа будет осуществлено согласно его настроек в будущие даты.

42. Тарифы для физических лиц за пользование услугой «i-Bank»
Название тарифаТарифПримечание
1.Подключение к услуге i-BankНе тарифицируется-
2.Ежемесячная плата за обслуживаниеНе тарифицируется-
3.Перевод денежных средств с карточного / текущего счета (дебетная схема обслуживания):
3.1.На собственные счета в ПАО «КРЕДИ АГРИКОЛЬ БАНК»Не тарифицируетсяВ национальной и иностранной валюте
3.2.На другие счета в ПАО «КРЕДИ АГРИКОЛЬ БАНК»3 грн.В национальной валюте
3.3.На счета в другие банки6 грн.
4.Перевод денежных средств с текущего счета (карточки с установленным кредитным лимитом)
4.1.На собственные счета в ПАО «КРЕДИ АГРИКОЛЬ БАНК»Приравнивается к тарифам за снятие наличных в кассах и банкоматах ПАО «КРЕДИ АГРИКОЛЬ БАНК»В соответствии с тарифным планом карточного счета
4.2.На другие счета в ПАО «КРЕДИ АГРИКОЛЬ БАНК»
4.3.На счета в другие банки
5.Зачисление денежных средств на карточный счет через систему i-BankСтандартный тариф за безналичное пополнение карточного счетаСписывается с пополняемого счета в соответствии с тарифным планом карточного счета
6.Проверка баланса карточного / текущего счетаНе тарифицируется-
7.Формирование выписки по карточному / текущему счетуНе тарифицируется-

Максимальная сумма одного перевода средств - 100 000 гривен.

Переводы средств между собственными счетами Клиента выполняются без ограничений.

Могу ли я отказаться от кредита?

До подписания кредитного договора, Вы в любой момент можете отказаться от получения кредита.

После подписания кредитного договора, Вы можете отказаться от кредита в течение 14 дней с момента получения подписанного экземпляра кредитного договора (в соответствии с Законом о защите прав потребителей).

Право такого отказа не распространяется, если уже заключены соглашения по:

  1. потребительским кредитам, обеспеченным ипотекой;
  2. потребительским кредитам на приобретение жилья;
  3. потребительским кредитам, предоставленных на покупку услуги, выполнение которой состоялось до окончания срока отзыва согласия.
Карточка утеряна или украдена – что делать?

Обязательно сразу позвоните в контакт-центр Банка по телефонам поддержки: 0 800 30 5555 (бесплатно со стационарных телефонов по всей Украине) или +380 44 495 22 77 (для звонков из-за границы) и заблокируйте карточку. Таким способом Вы защитите денежные средства на Вашем счете от мошенников. Для перевыпуса карточки обратитесь в отделение Банка. Если вдруг Вы нашли карточку и уверены, что посторонние лица к ней доступа не имели, позвоните в контакт-центр Банка для разблокирования карточки.

Банкомат не вернул карточку – как получить карточку назад?

При изъятии карточки в результате технического сбоя работы банкомата, неверного введения ПИН-кода или когда Вы забыли забрать карточку из картоприемника, необходимо обратиться к Банку-владельцу банкомата. Во всех других случаях необходимо позвонить по телефону: (044) 495-22-77 (круглосуточно) и сообщить обо всех обстоятельствах, связанных с изъятием карточки, с целью получения инструкций относительно Ваших дальнейших действий. В случае возникновения любых нестандартных ситуаций следует обращаться в Банк по телефону: (044) 495-22-77 (работает круглосуточно).

Банкомат не выдал денежные средства или выдал не всю запрашиваемую сумму – как решить эту проблему?

В случае выдачи банкоматом неверной суммы Владелец счета должен обратиться в Банк с заявлением на опротестование операции с описанием обстоятельств ее проведения и предоставить ксерокопию чека банкомата (при его наличии).

Если операция, по которой была выдана неправильная сумма, осуществлена в банкомате, который принадлежит Credit Agricole, денежные средства будут возвращены на счет/списаны со счета в течение трех рабочих дней с момента инкассации банкомата.

По операциям, осуществленным в банкоматах других банков, денежные средства будут возвращены на картсчет после осуществления Банком процедур, сроки которых устанавливаются правилами соответствующей международной платежной системы.

Мне поступило SMS-сообщение об операции, которую я не осуществлял, что нужно сделать?

Если карточка у Вас на руках, ее данные, скорее всего, стали известны посторонним лицам: с карточки могли снять копию, сфотографировать или каким-либо иным образом получили доступ к ее данным. Если карточка не при вас, скорее всего, она  утеряна и использована мошенниками или украдена.

В любом случае заблокируйте карточку, позвонив по телефону в контакт-центр Банка по телефонам поддержки: 0 800 30 5555 (бесплатно со стационарных телефонов по всей Украине) или +380 44 495 22 77 (для звонков из-за границы) и заблокируйте карточку! Или сделайте это в Интернет-банке «i-Bank» Credit Agricole.

Пожалуйста, вспомните, какие операции вы выполняли в последнее время. Иногда SMS могут доставляться с задержкой. Если произошла ошибка и операция все-таки прошла по Вашей карточке, Вы всегда можете разблокировать карточку, позвонив по телефону в Контакт-центр Банка.

Как мне изменить ПИН-код по моей карточке?

Для того чтобы изменить ПИН-код, необходимо вставить карточку в кардридер банкомата, ввести существующий ПИН-код и выбрать в меню пункт «Другие операции». Затем выбрать опцию «Изменение ПИН-кода» и ввести новый ПИН-код, после чего нажать кнопку «Далее». Новый ПИН-код должен быть не менее 4-х символов. Введите новый ПИН-код повторно и нажмите кнопку «Далее».

Я не могу вспомнить ПИН-код к своей карточке – как быть в таком случае?

К сожалению, утерянный ПИН-код восстановить невозможно. Вам нужно обратиться в отделение Банка для перевыпуска карточки. Если Вы не уверены, что можете запомнить тот ПИН-код, который был выдан Вам вместе с карточкой, воспользуйтесь услугой изменения ПИН-кода в любом Банкомате Credit Agricole.

У меня возникла задолженность по карточке, как мне ее погасить?

В случае возникновения задолженности по карточному счету (несанкционированный овердрафт или просрочка по кредитному платежу) Ваша карточка становится недоступной для операции снятия наличности или безналичного расчета. При этом на чеках или на экране банкоматов будет выводиться сообщение «Ошибка №928, счет ограничен». Вы можете погасить задолженность путем пополнения карточки или непосредственно карточного счета в отделении Банка или переведя денежные средства на карточку безналичным путем. При этом следует помнить, что при мгновенном пополнении карточки (в отделении или переводом онлайн) погашение задолженности по счету происходит на следующий рабочий день! После погашения задолженности по карточному счету карточка становится доступной для расходных операций.

Моя карточка открыта в гривне, могу ли я ею рассчитаться за рубежом?

Все карточки Credit Agricole международного класса. Это значит, что независимо от того, в какой валюте карточный счет, к которому они открыты, Вы сможете рассчитаться ими по всему миру. Если валюта расчета отличается от валюты карточного счета, сумма будет автоматически конвертирована в валюту счета по курсу конвертации, установленному Банком и/или международными платежными системами.

С примерами такой конвертации Вы можете ознакомиться в наших информационных постах на Facebook (1, 2, 3).

Я не могу рассчитаться карточкой или снять наличные средства, хотя точно знаю, что деньги на карточном счете есть – что происходит с моей карточкой?

Если при расчете или снятии денежных средств платежный терминал или банкомат возвращают ошибку об отказе в операции, возможно, это произошло из-за того, что сработали карточные ограничения по определенным типам операций. Это настройку Банк установил для безопасности Ваших денежных средств.

Вы имеете возможность собственноручно управлять лимитами на снятие наличности, безналичные расчеты или расчеты в сети Интернет по Вашей карточке с помощью Интернет-банкинга» «i-Bank» или в отделении CREDIT AGRICOLE.

Для этого CREDIT AGRICOLE  предлагает Вам удобный сервис изменения лимитов по Вашей карточке:

Вы можете уменьшить или увеличить (в пределах, определенных действующим банковским законодательством) по своей карточке ограничения на такие виды операций, как:

  • Снятие наличности в банкоматах банков в Украине и за рубежом
  • Безналичные расчеты в торгово-сервисной сети
  • Расчеты в сети Интернет
  • Квази-наличные расчеты в сети Интернет (на сайтах таких бил-агрегаторов, как «Портмоне», «iPay» и другие).

Для установления нужных значений ограничений необходимо:

  • Получить доступ к Интернет-банкингу «i-Bank» CREDIT AGRICOLE
  • Выбрать в перечне Ваших карточек ту, по которой Вы желаете установить нужные Вам ограничения
  • Нажать опцию «Изменение лимитов» на вкладке «Операции» и, руководствуясь подсказками системы, установить нужные Вам значения.

Такое изменение лимитов на операции по Вашей карточке Вы можете осуществлять на срок от 1 суток до окончания срока действия карточки.

 Эта же услуга изменения предустановленных ограничений на операции по Вашей карточке доступна также в отделении Банка. Услуга тарифицируется в соответствии с действующими тарифами Банка.

Существуют ли какие-либо программы лояльности или привилегии для держателей карточек? Как мне участвовать в них?

Да, Credit Agricole периодически проводит определенные Акции или промо-кампании для держателей своих карточек. При этом об условиях и правилах такой кампании Банк заранее извещает клиентов путем размещения соответствующей информации на сайте Банка в разделе Акции, в официальном сообществе Credit Agricole Ukraine в Facebook, в медиа или обращением лично к клиенту по телефону или почтовым письмом.

Кроме этого, Международные платежные системы обеспечивают для держателей карточек долгосрочные программы лояльности, по которым клиенты смогут получить скидки и бонусные предложения в определенных торговых точках.

Так, например, у международной платежной системы Visa есть такое простое глобальное решение, как Приложение Visa Explore, разработанное для информирования владельцев карточек Visa о преимуществах премиальной платформы, которая позволяет совершать покупки с Visa быстрее, проще и экономичнее.

Владелец карточки Visa может легко найти специальные предложения и акции рядом с местом своего нахождения в Украине и за рубежом – все, что необходимо. От туристических предложений до ресторанов, развлечений и магазинов.

Основные функции:

  • Применяя геолокацию, функция [Рядом] находит наилучшие предложения вокруг Вашей локации и удобно показывает их на карте. Это идеальное приложение для клиентов, которые хотят увидеть специальные акции рядом с собой.
  • Автоматические сообщения предоставляют информацию об обновлениях.
  • Пользователи смогут найти банкоматы, расположенные рядом, одним нажатием кнопки.
  • Приложение предлагает быстрый доступ к помощи в чрезвычайных ситуациях и номерам службы поддержки клиентов-владельцев премиальных карточек.

  Ознакомиться с инструкцией по установке и использованию>> и Загрузить приложение (ссылка по ссылке).

Международная платежная система MasterCard разработала свою платформу, которая имеет название «Больше» и позволяет клиентам получать скидки на определенные вещи, рассчитываясь за любые покупки карточкой Mastercard.

Для присоединения к программе:

  • Перейдите на сайт программы bilshe.mastercard.ua
  • Зарегистрируйтесь
  • Добавьте карточку в систему
  • Получайте бонусные баллы и обменивайте их на предложения скидок из перечня каталога.

В Программе могут участвовать любые карточки MasterCard.

Какие документы необходимо предоставить для открытия карточки?

Для открытия карточки необходимо предоставить:

-              паспорт гражданина Украины (для нерезидентов – паспорт или другой документ, подтверждающий личность клиента)

-              справку о присвоении идентификационного кода (при наличии)

Кроме того, для:

-              депозитной карточки – дополнительно необходимо предоставить копию договора об открытии депозитного вклада в Credit Agricole.

-              кредитной карточки – дополнительно необходима справка о доходах за последние 6 месяцев. При открытии кредитной карточки в рамках зарплатного проекта не нужно дополнительно предоставлять справку с места работы с указанной должностью и полученным доходом за последние 6 месяцев.

-              пенсионно-социальной карточки – дополнительно необходимо предоставить удостоверение или другой документ, который подтверждает право клиента на получение социальных выплат.

Как пользоваться банкоматом?

Все операции в банкомате выполняются путем нажатия соответствующих клавиш рядом с экраном банкомата и на клавиатуре.

Начало работы:

  • перед проведением операций убедитесь, что банкомат работает
  • осторожно вставьте карточку в банкомат магнитной полосой вниз справа. До завершения операции карточка будет находиться в банкомате
  • выберите удобный для Вас язык общения и нажмите на соответствующую клавишу
  • введите Ваш ПИН-код и подтвердите его, нажав клавишу на экране рядом с надписью. ПИН-код может запрашиваться как один раз для осуществления всех операций, так и несколько раз – перед каждой операцией

Внимание! После третьего неверного набора ПИН-кода банкомат не вернет Вашу карточку из соображений безопасности.

Выбор операции:

Выберите нужную Вам операцию из перечня, который выводится на экран банкомата: «ОСТАТОК НА СЧЕТЕ», «ВЫДАЧА НАЛИЧНОСТИ», «МИНИ-ВЫПИСКА» или «ПЛАТЕЖ».

Остаток на счете:

  • при выборе операции «ОСТАТОК НА СЧЕТЕ» на экране появится сумма остатка денежных средств на Вашем счете. Внимание! Остаток денежных средств на Вашем счете можно узнать только в банкоматах Credit Agricole
  • банкомат выдаст чек с указанием суммы остатка на картсчете, после чего появится сообщение: «Хотите ли вы другую операцию»? и варианты ответа: «Да», «Нет»

Получение наличности:

  • выберите операцию «ВЫДАЧА НАЛИЧНОСТИ»
  • если Вам нужна другая сумма, чем та, которая предложена на экране, нажмите клавишу «Другая сумма». Затем с помощью клавиатуры наберите нужную Вам сумму и нажмите клавишу «Правильно»
  • если Вы ошиблись и ввели неверную сумму, необходимо нажать клавишу «неправильно» и начать сначала
  • если Вам нужна большая сумма, чем та, которую возможно получить за один раз, повторите операцию до получения необходимой суммы. Каждый банкомат имеет ограниченную максимальную сумму одноразовой выдачи
  • после введения суммы подождите несколько секунд – Ваш запрос обрабатывается. При появлении заказанных банкнот в окошке выдачи наличности без промедления заберите деньги

Внимание! Банкноты, которые не были забраны в течение 20 секунд, остаются в банкомате!

Мини-выписка:

  • если Вы желаете получить информацию о состоянии Вашего счета, выберите операцию «МИНИ-ВЫПИСКА»
  • банкоматом будет распечатана выписка по Вашему картсчету, где будут указаны последние 10 операций

Повторение операции:

Если Вы желаете повторить любую из операций, нажмите клавишу «Да» рядом с надписью «Желаете ли Вы продолжить работу»? и выберите нужную операцию.

Завершение работы:

Если Вы желаете завершить работу с банкоматом, нажмите клавишу «Нет». Банкомат должен выдать Вам карточку и чек. Карточку необходимо забрать в течение 30 секунд;

Внимание! Забытые карточки изымаются банкоматом!

Как мне узнать, доступна ли по моей карточке услуга 3D Secure?

CREDIT AGRICOLE заботится о безопасности платежей своих клиентов, поэтому автоматически и бесплатно подключает технологию 3D Secure по всем без исключения картам, эмитированным Банком.

Могу ли я отказаться от пользования услугой?

Использование технологии 3D Secure направлено на обеспечение защиты средств клиентов Банка, поэтому сервис является обязательным и покупка в интернете на сайтах, поддерживающих технологию 3D Secure, не может быть осуществлена без его активации и использования.

У меня иностранный мобильный оператор, как мне активировать услугу?

В таком случае помощь в активации сервиса Вам сможет предоставить Контакт-центр Банка. Вам необходимо позвонить на номера горячей линии, которые указаны на обороте Вашей карты.

Как мне активировать услугу, если на моей карте не указаны имя и фамилия?

Для мгновенных предвыпущенных карточек, на которых не указано имя держателя, необходимо ввести в поле «Имя и фамилия на карточке» слово INSTANT.

Что делать, если моя карточка заблокированна для выполнения операций в Интернете из-за того, что я неверно ввел данные?

При трехкратном неверном вводе данных для активации или в процессе пользования услугой, карта блокируется для выполнения операций в сети Интернет. Для разблокировки необходимо обратиться на Горячую линию Банка по телефонам, которые указаны на обороте Вашей карты.

Что делать, если мне не приходит сообщение с кодом?

Если экранные формы с услугой 3D Secure требуют введения одноразового цифрового пароля, а он не поступает на Ваш мобильный телефон, пожалуйста, убедиться в том, что:

- Ваш мобильный телефон включен, счет не заблокирован, и Вы находитесь в зоне приема сигнала оператора связи;

- у вас достаточно свободного места на SIM-карте для приема новых SMS-сообщений (при необходимости, удалите, пожалуйста, старые SMS)

 - Счет не заблокирован, Ваш тарифный план предусматривает получение SMS-сообщений и подключен роуминг (если Вы находитесь за пределами национальной сети).

Если все эти условия выполняются, пожалуйста, повторите попытку оплаты или позвоните по телефону горячей линии, которые указаны на обороте Вашей карты.

Могу ли я провести платеж на сайте, который не поддерживает технологию 3D Secure?

Если интернет-магазин не поддерживает технологию 3D Secure (на сайте интернет-магазина не размещены логотипы Verified by Visa или MasterCard® SecureCode ™), провести платеж можно, указав реквизиты карты, которые запрашивает интернет-магазин. При этом платеж НЕ будет защен 3D Secure.

Опросник клиента
Оценить работу отделения
Как добавить карту в Google Pay
Переводы с карты на карту
Интернет-банкинг «i-Bank»
Коммунальные услуги, пополнить мобильный
Кредитный калькулятор
Акции
Обратная связь
Заявка на справку/выписку
Заявка на GSM банкинг
Бонусная Программа MasterCard® Rewards