Программа вознаграждений Mastercard
Каталог подарков Mastercard
Online чат
Онлайн консультант
Ожидания оператора...
Онлайн консультант

Мы сделали цифровой скачок, который сэкономил нам два-три года

01 Июня 2021

50 ведущих банков Украины Май 2021


Интервью председателя правления Креди Агриколь Банка Карлоса де Корду в рамках проекта «50 ведущих банков Украины»

- Вы приехали в Украину в прошлом году накануне всеукраинского карантина. Если бы вы знали о дальнейшем развитии событий, ваше решение возглавить украинский банк осталось бы неизменным?

 - Даже если бы я все знал заранее, все равно не изменил бы своего решения. Ситуация, которая сложилась, глобальная. Куда бы вы ни поехали, вы все равно чувствовали бы влияние коронакризиса. Однако мне кажется, что в Украине все происходило гораздо мягче, чем в Европе. На самом деле карантин был болезненным в течение первых двух месяцев - марте и апреле прошлого года. Впоследствии было еще несколько локдаунов, но украинская экономика адаптировалась к ситуации.

- Как вы оцениваете работу банковской системы в прошлом году?

- Банки оказались намного сильнее во время этого кризиса, чем во время предыдущего: это результат очистки банковской системы, которая была проведена после 2014 года. Я входил в наблюдательный совет Креди Агриколь Банка в 2012-2016 годах, поэтому могу сказать, что банковская система действительно изменилась. Первый локдаун в марте - апреле 2020 имел очень негативное влияние на деятельность банков и экономику. Но потом все начало восстанавливаться быстрее, чем мы ожидали. Последний квартал прошлого года был довольно успешным для нас - наша активность вернулась на уровень IV квартала 2019-го.

- Какое главное изменение, по вашему мнению, состоялось в работе банков? 

- Самое главное изменение - это изменение поведения клиентов. Ограничения, действовавшие в прошлом году и которые продолжаются сегодня, заставили украинцев изменить свои привычки. Прежде всего это касается дистанционного обслуживания. Мы как банк начали активно развивать цифровые транзакции и платежи, а в июне прошлого года запустили новое банковское приложение CA+. Сейчас оно входит в тройку лучших на украинском рынке по оценкам пользователей. Украина имеет достаточно высокий уровень цифровых возможностей, население очень активно пользуется мобильными телефонами в повседневной жизни. Наша цель - достичь совершенства наших цифровых сервисов.

- Планируете разрабатывать мобильные решения для бизнес-клиентов?

- Мы начали работу над новым интернет-банкингом, который будет включать веб-приложение СА+ Pro для малого бизнеса и частных предпринимателей. Запуск запланировали на сентябрь-октябрь этого года. В результате у нас будет два приложения, но они будут связаны между собой: клиенты смогут легко переключаться с одного на другой.

- Что еще изменилось в банке?

- Я считаю, что ключевым решением было как раз не изменение, а постоянство нашей политики и поддержка экономики даже в нелегкие времена. За год мы увеличили кредитный портфель более чем на 20%. На уровне Credit Agricole Group было принято решение, что банки должны помочь бизнесу устоять на ногах, восстановиться и продолжить развиваться. В прошлом году мы много работали над социальной ответственностью: мы максимально защитили наших сотрудников, реализовали масштабную благотворительную инициативу, поддержав 10 больниц. В 2020-м у нас был самый большой бюджет, направленный на благотворительность, - 11,2 млн грн. Наша задача - оказать поддержку тем, кто в ней нуждается. Пандемия ускорила развитие корпоративной социальной ответственности в нашем банке и в стране в целом.

На какие сегменты вы делали акцент в 2020 году?

- Прежде всего на агро- и агрисектор. В этом направлении, Креди Агриколь Банк начал развиваться 10 лет назад, мы стремимся быть лидерами. Мы много инвестируем в развитие агросегмента: наш проект «Агрошкола» признан лучшей программой по развитию лидеров. В Украине мало узкоспециализированных специалистов, которые имеют аграрную и финансовую экспертизу. Поэтому наш проект развивает агросферу целом. Впереди земельная реформа, которая позволит активнее взаимодействовать с частными фермерскими хозяйствами.

- В 2021 году акценты сохранятся?

- В этом году мы дополнительно делаем ставку на лизинг, который запустили прошлым летом. Сейчас это продукт для корпоративного и малого бизнеса: мы предлагаем в лизинг сельхозтехнику, а также автомобили, микроавтобусы, легкие грузовики и тому подобное. В розничном бизнесе мы сконцентрируемся на работе со средним классом, который быстро растет в Украине. Мы в дальнейшем будем совершенствовать нашу продуктовую линейку. Поэтому, кроме нашего ключевого продукта - автокредитования, в 2021 году мы также будем развивать ипотеку.

- Какие качества руководителей, на ваш взгляд, помогали успешно адаптироваться к новым условиям?

- Надо быть способным компенсировать чем-то этот трудный период. Мы были достаточно требовательными: все 150 отделений и наши специалисты на местах все время продолжали работать. Нам нужно было дать людям позитив. Мы сохранили рабочие места и заработную плату, обеспечили всем социальную защиту. Общение внутри банка происходило в основном онлайн, а людям очень важно иметь возможность коммуницировать лично. Экранов компьютеров и мобильных телефонов недостаточно. Когда карантин ослабили, по инициативе руководства проводились живые встречи с сотрудниками, мы выезжали в регионы, общались на местах. В главном офисе мы реализовали концепцию гибкого офиса - сейчас полностью перестраиваем помещения, организуем открытое пространство (open space), меняем организацию работы. Планируем, что около 20% команды главного офиса работать из дома по принципу ротации.

- Эта идея возникла из-за карантина? 

- Не совсем. Идея гибкого офиса обсуждалась еще до пандемии, но в начале 2020-го мы запустили пилотный проект. Карантин подтолкнул нас к конкретным действиям. Чтобы организовать такой проект, надо доверять людям, с которыми ты работаешь. Руководители команд смогут организовать работу по своему усмотрению, попробовав разные подходы.

 - Как мотивировать сотрудников эффективно работать в таких условиях?

 - Я считаю, что это комплексная работа в команде. В прошлом году у нас был бонус для поддержки людей, которые работали в отделениях, их надо было поощрить. Также в банке действует программа поддержки работников, которые получают низкие зарплаты. Мы выполнили все свои обязательства перед командой, о которых Credit Agricole Group объявила еще в начале коронакризиса: мы не увольняли людей, не сокращали заработные платы, увеличили социальную защиту. Также мы придерживаемся прозрачной информационной политики и искренне говорим с сотрудниками, предоставляем им максимум информации. По результатам 2020 Креди Агриколь стал одним из 50 лучших работодателей.

- Когда вы ехали в Украину, у вас были определенные планы. Что удалось реализовать, несмотря на карантин?

- Замедление украинской экономики, конечно, повлияло на масштаб активностей в 2020 году. Но я убежден, что Креди Агриколь укрепил свои позиции за этот период. Мы обеспечили надежный уровень ликвидности и собственного капитала, что позволит нам восстанавливаться параллельно с экономикой страны. Наш главный вызов на будущее - повышение эффективности бизнеса. Для этого нам нужно пересмотреть все наши процессы и сделать их более простыми и продуктивными. В определенном смысле COVID-19 совершил революцию: украинцы, переключились на мобильный банкинг, вряд вернутся в отделение, чтобы оплатить счета или снять наличные. Карантин ускорил трансформацию нашего банка. Мы сделали цифровой скачок, который сэкономил нам два-три года. Именно поэтому наша стратегия на этот год - фокус на развитие мобильных приложений и мобильноцентричного подхода. В розничном бизнесе продолжим делать акцент на кредитах наличными и кредитных карточках.

- Когда мир вернется к доковидному уровню и вернется ли вообще?

 - Я надеюсь, что в июне мы выйдем из карантинного режима и вернемся к нормальной жизни. Безусловно, мировая экономика восстановится достаточно быстро, как только люди осознают, что пандемия закончилась. И я искренне верю, что Украина имеет устойчивые позиции, чтобы максимально воспользоваться экономическим оживлением.

Контакт центр Credit Agricole
0 800 30 5555 Бесплатно