Меню
RU
0 800 30 5555 Для звонков по Украине
0 800 30 5555 Для звонков по Украине
+38 044 495 22 77 Для международных звонков
О банке
i-Bank
Интернет-банкинг
Интернет-банкинг
частным клиентам
Вход Регистрация
корпоративным клиентам
Вход Регистрация
Программа вознаграждений Mastercard
Каталог подарков Mastercard
Online чат
Онлайн консультант
Ожидания оператора...
Онлайн консультант

Креди Агриколь Банк презентовал второе обновленное отделение в Киеве

06 Октября 2017

Креди Агриколь Банк презентовал следующее отделение нового формата, которое находится на левом берегу Киева по адресу ул. Раисы Окипной, 4а. Отделение стало вторым из серии глобальной модернизации и внедрения инноваций по всей Украине.

Напомним, что первое флагманское отделение было презентовано в начале июня этого года, оно расположено на Подоле, по адресу ул. Сагайдачного, 25.

Концепция отделения нового формата базируется на пожеланиях и потребностях клиентов, поскольку была разработана на основе результатов проведенного с этой целью исследования. Клиентам предложен совершенно новый подход к обслуживанию благодаря особенностям внутреннего зонирования и организации пространства, а также нововведениям, касающихся как спектра предлагаемых услуг и сервисов, так и организации рабочего процесса.

Углубление отношений с целевыми сегментами клиентов банк определил одним из приоритетных направлений своей деятельности наряду с диджитал-трансформацией и внедрением инноваций через создание цифровых отделений. Развертывание процесса национального масштаба по обновлению сети продаж является свидетельством того, что Креди Агриколь стремится соответствовать меняющимся потребностям affluent клиентов, количество которых в Украине растет.

«Мы хотим изменить классический подход к пространственной и функциональной организации банковских отделений, который заставляет клиента растерянно бродить от стола к столу с просьбой о помощи, - рассказывает Галина Жукова, член Правления Креди Агриколь Банка, ответственная за розничный бизнес, сеть и диджитал. - В отделении нового формата каждого клиента будет встречать наш сотрудник. Это простой шаг, однако он меняет характер отношений между клиентом и банком».

Миттер-гриттер поможет новым посетителям быстро определить, к кому обратиться с тем или иным вопросом или для получения необходимой услуги или консультации.

Концепция отделения нового формата базируется на следующих принципах:

«Персонализированный сервис»: каждый клиент имеет персонального менеджера, который может предоставить весь спектр услуг и консультаций. Каждый менеджер является универсальным, то есть обладает достаточным уровнем знаний для предоставления базовых услуг любому сегменту клиентов, поэтому в отделении нового формата отсутствует классическое разделение на отдельные зоны для обслуживания физических и юридических лиц.

«Проактивный подход, удобство и комфорт»: клиенту не нужно перемещаться в новом отделении и стоять в очереди к менеджеру для получения продукта или услуги, ведь менеджеры могут предоставить клиенту необходимую консультацию и осуществить быстрые операции в любой удобной зоне благодаря использованию ноутбуков.

«Конфиденциальность»: для предоставления консультаций предусмотрены отдельные переговорные комнаты, обеспечивающие полную конфиденциальность клиентам.

«Экспертиза»: в составе команды, которая формировалась при участии топ-менеджмента банка, - лучшие специалисты с существенным опытом работы как в Креди Агриколь, так и за его пределами.

«Мы стараемся быть настоящим партнером для своих клиентов благодаря новым подходам в построении отношений с ними. Тем самым мы воплощаем в жизнь новое позиционирование - «Весь банк для Вас!». Отделение нового формата полностью соответствует потребностям и ожиданиям наших клиентов, предлагая им высокий уровень конфиденциальности, профессиональной экспертизы и исключительного опыта в сочетании с современными цифровыми услугами и возможностью живого общения с сотрудниками», - комментирует Елена Горовая, директор Киевской Дирекции Креди Агриколь Банка.

Зонирование и пространственная организация

Зал обслуживания содержит только объекты для непосредственного использования клиентами и больше напоминает coworking hub чем офис. Для общения и быстрого обслуживания клиентов каждый менеджер имеет ноутбук, с которым может перемещаться по залу и отделению в целом.

Зона самообслуживания работает в режиме 24/7. Благодаря терминалам самообслуживания и cash-in банкоматам здесь можно осуществлять большинство простых операций по обслуживанию клиентов.

Зона интернет-банкинга оснащена планшетами и современным touch screen монитором для свободного доступа клиентов к интернет-банкингу, а также для получения информации о продуктах и услугах на официальном сайте Креди Агриколь Банка.

В зоне ожидания расположены удобные дизайнерские кресла, которые делают клиента почти невидимым для посторонних глаз во время получения быстрых консультаций. За чашкой кофе здесь можно воспользоваться WI-FI доступом, ознакомиться с новостями и услугами банка, зарядить телефон.

Комнаты для переговоров позволяют предоставлять консультации и выполнять операции с высоким уровнем конфиденциальности, то есть «за закрытой дверью».

«Работая над созданием отделения нового формата, мы были сосредоточены на нескольких целях. Кроме обеспечения комфорта, конфиденциальности и удобства обслуживания, клиенты смогут получить советы профильных экспертов путем видеоконференций. И все это в отделении, дизайн и организация пространства которого опережают реалии банковского рынка и доступны каждому сегменту действующих и потенциальных клиентов. Это позволяет нам предложить индивидуальный подход и создать уникальный клиентский опыт для каждого», - убежден Александр Щербаха, директор департамента сети продаж Креди Агриколь Банка.

Удобный график: отделение работает с 09:00 до 18:00, касса оснащена led-идентификатором доступности и имеет гибкий график работы - с 9:00 до 17:00 без перерыва на обед.

О Креди Агриколь:     

ПАО «Креди Агриколь Банк» - современный универсальный банк, собственником которого является ведущая финансовая группа в Европе - Credit Agricole Group (Франция). Группа является главным партнером французской экономики и одной из крупнейших банковских групп в Европе. Это ведущий розничный банк в Европе, имеющий наибольший портфель активов в управлении, является первым в области банковского страхования и третьим в сфере проектного финансирования в Европе. Креди Агриколь работает на финансовом рынке Украины с 1993 года и предоставляет весь спектр банковских услуг частным клиентам, включая VIP-клиентов, и бизнесу. Банк уделяет особое внимание сотрудничеству с компаниями агропромышленного комплекса. Надежность и деловую репутацию Креди Агриколь в Украине подтверждают самые высокие из возможных рейтинги FITCH, лидерские позиции в рейтингах устойчивости банков, надежности банковских вкладов и самых прибыльных банков, а также 300 000 частных и 18 000 корпоративных клиентов, среди которых международные корпорации, крупные украинские компании и представители малого и среднего бизнеса. 

Контакты

Виктория Торяник, начальник управления по связям с общественностью и внутренних коммуникаций Креди Агриколь Банк 

Тел.: +38 044 581 07 45, электронная почта: Viktoriia.Torianyk@credit-agricole.ua

 

Программа вознаграждений Mastercard
Мобильное приложение СА+
Как добавить карту в Apple Pay
Как добавить карту в Google Pay
Переводы с карты на карту
Интернет-банкинг «i-Bank»
Оплата за кредит, коммунальные услуги и сервисы
Оцените удовлетворённость сайтом
Бонусная Программа MasterCard® Rewards