Часто задаваемые вопросы

«i-Bank» - это система дистанционного банковского обслуживания, которая разработана для предоставления возможности клиентам КРЕДИ АГРИКОЛЬ БАНКа самостоятельно осуществлять банковские услуги вне отделений банка через Интернет 24 часа в сутки 7 дней в неделю (исключая время для технических работ) с любой точки мира.

Для использования системы «i-Bank» Вам необходим лишь один из популярных Интернет-браузеров установленый на любом компьютере или мобильном девайсе.

Подключиться к услуге может любой клиент КРЕДИ АГРИКОЛЬ БАНКа, который имеет хотя бы один открытый счет или карточку в Банке.

Корректная работа системы «е-Bank» поддерживается в следующих версиях операционных систем и веб-браузеров:

Операционные системы Windows, Mac OS, Linux, которые поддерживают следующие версии браузеров:

Браузеры для персональных компьютеров:

• Chrome 39+
• Internet Explorer 10+
• Firefox 35+
• Opera 26+

Браузеры, встроенные в операционные системы:

• Apple iOS 5+ (Safari)
• Android 4.0 (ICS)
• Android 4.1-4.3 (Jelly Bean)
• Android 4.4+
• Windows Phone 7.5+

Другие мобильные браузеры:

• Firefox Mobile 18+
• Chrome for Android 18+
• Opera Mobile 11.5+

Пользоваться системой «i-Bank» можно в любой стране мира. Для использования системы требуется доступ к сети Интернет, и для осуществления активных операций - наличие роуминга для того, чтобы иметь возможность подтвердить активную операцию одноразовым паролем, который поступит на Ваш мобильный телефон в виде СМС сообщения.

Получить доступ к системе «i-Bank» очень просто - надо лишь пройти несложную он-лайн регистрацию в системе через сайт Банка, указав персональные данные и актуальный номер мобильного телефона для получения СМС-сообщение с паролем первого входа и адрес электронной почты для получения логина

Для дистанционной регистрации в системе «i-Bank» Вам необходимо указать несколько обязательных параметров:

1. Номер любого Вашего счета в КРЕДИ АГРИКОЛЬ БАНКе (текущего, депозитного, кредитного, но, за исключением карточных счетов, начинающихся с 2625). Номер счета можно найти в Вашем экземпляре договора о предоставлении банковских услуг
ИЛИ
номер любой Вашей платежной карты, выпущенной КРЕДИ АГРИКОЛЬ БАНКом. Номер карты находится на ее внешней стороне - это четыре блока по 4 цифры;

2. Данные Вашего персонального идентификационного документа. Это может быть:
- Ваш индивидуальный налоговый номер,
ИЛИ
- Серия и номер паспорта.
Введение серии и номера паспорта является обязательным, если Вы не имеете, по каким-то причинам, ИНН (например, по религиозным убеждениям или если Вы нерезидентом Украины и не получали ИНН в налоговых органах Украины).
Серия и номер паспорта указываются подряд без пробелов, для владельцев украинского паспорта - большими украинскими буквами, для владельцев паспортов иностранных государств - большими латинскими буквами.

3. Дата Вашего рождения

4. Номер мобильного телефона, который был указан в качестве контактного при открытии счета или карты в КРЕДИ АГРИКОЛЬ БАНКе

5. Адрес Вашей электронной почты

Логин - это сгенерированный системой «i-Bank» уникальный постоянный идентификатор пользователя в системе «i-Bank», используемый как один из компонентов аутентификации пользователя в системе «i-Bank».

Логин состоит из 8 цифр и может быть изменен пользователем системы. В случае потери или забывания логина, пользователю системы необходимо лично обратиться в обслуживающее отделение и пройдя процедуру идентификации получить печатную форму, содержащую логин.

Если Вы уже зарегистрированный пользователь системы «i-Bank», то невозможность входа в систему может быть вызвана тем, что:

• Вы некорректно указали логин или пароль. Проверьте, пожалуйста, введенную информацию и повторите попытку еще раз;
• Аккаунт заблокирован из-за неоднократного ввода неверного пароля или по вашему сообщению. Для разблокировки, обратитесь, пожалуйста, в отделение КРЕДИ АГРИКОЛЬ БАНКа, в котором Вы обслуживаетесь. При этом Вам необходимо будет предъявить паспорт или другой документ, который его заменяет.
• Если Вы забыли Ваш логин или пароль, Вы можете обратиться в Информационный центр Банка по телефону: 0800305555.

Если Вы забыли свой логин для входа в систему «i-Bank», Вы можете найти его в электронном письме от Банка, которое приходило на ваш почтовый ящик если Вы осуществляли онлайн регистрацию в системе.

Если по какой-то причине Вы удалили письмо от Банка, содержащий логин, или Вы забыли свой пароль и у Вас есть платежная карточка КРЕДИ АГИРКОЛЬ БАНКа то Вы можете получить новый пароль, обратившись к оператору Информационного центра по телефону:

• 0 800 30 5555 - звонки со стационарных телефонов по Украине бесплатные;
• +380 44 495 22 77-для международных звонков.

Сразу после входа в систему пароль необходимо изменить, соблюдая требования Банка по паролям, которые используются.

Если Вы получили сообщение системы о том, что доступ к учетной записи заблокирован, пожалуйста, позвоните в Информационный центр Банка:

• 0 800 30 5555 - для звонков по Украине (бесплатно со стационарных телефонов)
• +380 44 495 22 77 - для международных звонков для блокировки доступа к системе «i-Bank».

После прохождения процедуры идентификации доступ к системе будет восстановлен.

Также Вы можете обратиться в отделение КРЕДИ АГРИКОЛЬ БАНКа, в котором Вы обслуживаетесь. При этом Вам необходимо будет предъявить паспорт или другой документ, который его заменяет.

После прохождения процедуры идентификации и подписания соответствующего заявления доступ к системе будет восстановлен.

Ввод символов с картинки, так называемая КАПТЧА (англ. - CAPTCHA) это сервис, который помогает защитить сайты от спама и злоумышленников. Сервис помогает отличить людей и ботов, пытающихся осуществить доступ к системе или заблокировать систему. Суть этого сервиса заключается в выполнении простой для человека задачи, которая является одновременно сложной для решения для ботов и другого вредоносного программного обеспечения.

Обычно сообщения приходят в течение 5 минут. Если Вам не приходят SMS - сообщение с паролем для первого входа в систему (например, из-за задержки со стороны оператора мобильной связи), то Вам необходимо обратиться в Ваше обслуживающее отделение КРЕДИ АГРИКОЛЬ БАНКа или в Информационный центр 0 800 30 5555.

После проведения Вашей идентификации сотрудник Банка обеспечит повторную генерацию и передачу системой пароля для первого входа на указанный Вами номер мобильного телефона.

Если пароль из SMS - сообщения не принимается системой, то в большинстве случаев это свидетельствует о том, что Вы или ошиблись при вводе символов SMS - сообщение, или срок действия пароля истек.

Обратите внимание! Срок действия пароля первого входа в систему - 12 часов. Если с момента получения пароля прошло меньше времени, то проверьте правильность ввода символов из сообщения.

Для генерации пароля для первого входа в систему - обратитесь в Ваше обслуживающее отделение или информационный центр 0 800 30 5555 - звонки со стационарных телефонов по Украине бесплатные .

Если после заполнения формы регистрации система отразила сообщение об ошибке, то скорее всего причиной этого являются:

• несовпадение данных, которые Вы указали в форме регистрации, с их значениями, содержащиеся в базе данных Банка.

Такая ситуация может возникнуть в случае, если Ваши персональные данные (номер телефона, паспорт, ИНН) изменялись, но такие изменения не были отражены в базе данных Банка или среди данных, содержащихся в базе данных Банка содержится техническая ошибка.
Решение: обратитесь к менеджеру в Вашем обслуживающему отделении, предоставив оригиналы Ваших идентификационных документов

• неверного ввода номера счета или карты;

Решение: внимательно проверьте данные введены при регистрации (вернуться на предыдущую страницу для проверки информации возможно нажав кнопку «Назад» Вашего браузера - обычно она имеет вид «стрелочки» в верхнем левом углу экрана);

В случае если повторная попытка регистрации также не завершился успехом - обратитесь, пожалуйста, на Ваш обслуживающее отделение или за консультацией в Справочный центр Банка.

Да, это возможно. В случае успешной регистрации в системе и генерации логина Вы получите SMS - сообщение, содержащее пароль для первого входа в систему «i-Bank». Этот пароль действителен 12 часов - то есть в течение этого времени Вы должны осуществить первый вход в систему и обязательно изменить первоначальный пароль на личный постоянный пароль.

Одноразовый пароль подтверждения операции является электронной подписью клиента и аналогом собственноручной подписи клиента на поручении Банка.

Одноразовый пароль генерируется системой «i-Bank» и направляется клиенту на мобильный телефон, который был указан в заявлении о предоставлении банковской услуги «i-Bank», с помощью SMS-сообщения во время инициирования каждой операции, что требует подписи клиента.

Если Вы, по какой-то причине, не получили отправленный Банком одноразовый пароль для подтверждения операции, или не смогли своевременно его использовать, в этом нет ничего страшного. Для повторной генерации одноразового пароля, для подтверждения операции, просто еще раз повторите действия для инициирования нужной операции и Вам будет отправлен новый пароль.

Обратите внимание! Срок действия одноразового пароля подтверждения операции - 5 минут.

Прежде всего, позвоните в Информационный центр Банка по телефонам

• 0 800 30 5555 - для звонков по Украине (бесплатно со стационарных телефонов)
• +380 44 495 22 77 - для международных звонков для блокировки доступа к системе «i-Bank».

Заметим, что для авторизации в системе «i-Bank» необходимо введение личного логина и пароля, поэтому в случае потери или кражи телефона, никто не сможет использовать Ваш мобильный телефон для осуществления платежей.

Для изменения номера телефона, на который в дальнейшем будут поступать SMS-сообщения с одноразовыми паролями обратитесь, пожалуйста, в отделение КРЕДИ АГРИКОЛЬ БАНКа, в котором Вы обслуживаетесь. При себе обязательно иметь паспорт или другой документ, который его заменяет.

Это внедрено для того, чтобы обеспечить защиту на тот случай, когда Вы оставляете свой компьютер без присмотра, не выйдя из системы.

Соответственно, если не выполнять действий в системе в течение установленного времени действия сеанса работы в системе (20 минут), система осуществит автоматическое закрытие сеанса.

Для входа в систему, нужно будет повторить ввод логина и пароля пользователя системы «i-Bank».

Вам необходимо позвонить в Информационный центр Банка по телефонам

• 0 800 30 5555 - для звонков по Украине (бесплатно со стационарных телефонов)
• +380 44 495 22 77 - для международных звонков для блокировки доступа к системе «i-Bank».

 Для разблокирования доступа к системе необходимо обратиться в отделение КРЕДИ АГРИКОЛЬ БАНКа, в котором Вы обслуживаетесь или позвонить в Информационный центр Банка.

Обратитесь в Информационный центр Банка по указанным ниже телефонам или используйте форму обратной связи на сайте Банка.

Также есть возможность отправить сообщение в Банк прямо из системы «i-Bank».

• 0 800 30 5555 - звонки со стационарных телефонов по Украине бесплатные
• +380 44 495 22 77 - для международных звонков.

С тарифам КРЕДИ АГРИКОЛЬ БАНКа на осуществление операции с использованием системы «i-Bank» и Регламентом их выполнения Вы можете ознакомиться в разделе системы и на сайте Банка по ссылке.

Также, на сайте Вы можете ознакомиться с общими тарифами КРЕДИ АГРИКОЛЬ БАНКа на все операции физических лиц.

Для контроля Вашей безопасности в разделе «Настройки» системы «i-Bank» Вы можете посмотреть успешные и неуспешные входы в систему «i-Bank» с использованием Вашего логина.

Вы увидите время входа и выхода из системы и IP-адрес, с которого осуществлялся вход.

Также, в данном разделе вы можете изменить пароль для входа в систему «i-Bank».

Система «i-Bank» позволяет переводить средства между Вашими собственными счетами. Нажав «Пополнить» на счетах, карточках и депозитах, или «Погасить» на кредитах, Вы можете пополнить любой Ваш счет или карточку с другой Вашей карты или счета, в т.ч. увеличить сумму вклада или частично погасить кредит.

Заметьте, что перевод может быть выполнен только в гривне между счетами, открытыми в этой валюте.

Подтверждение такой операции одноразовым паролем не нужно.

Система «i-Bank» позволяет переводить средства в любой Банк на территории Украины.

Нажав «Перевести» на счету или карте, с которого Вы планируете осуществить платеж или выбрав в меню пункт «Новый платеж», Вы можете перевести средства в любой Банк на территории Украины по произвольным реквизитам.

Для Вашего удобства Вы всегда можете сохранить свои платежи, как шаблоны, в случае, если Вы планируете в будущем осуществлять платежи по таким же реквизитами. В соответствующем пункте меню системы «i-Bank» шаблоны можно изменять и удалять, если они Вам больше не нужны.

Заметьте, что перевод может быть выполнен только в гривне между счетами, открытыми в этой валюте.

Сейчас с целью соблюдения требований действующего законодательства Украины и с учетом режима и целевого назначения счета, к которому выпускается корпоративная карта, в системе «iBank» предоставлена возможность просмотра информации по истории операций (просмотр выписки по счету), подключения/отключение услуги SMS-информирования, управления карточными лимитами, а также управление функцией проверки CVV2/CVC2 кода.

В системе «iBank», как и при подключении услуги SMS-информирования другим способом, есть возможность ее подключения на любой номер мобильного телефона украинского оператора сотовой связи. При этом разовый пароль, который используется для подтверждения подключения услуги SMS-информирования, будет отправлен Банком только на Безопасный номер мобильного телефона (тот, который был указан в Заявке-анкете на подключение к системе «iBank»).

Да, для этого необходимо выбрать платежную карту, которую Вы больше не планируете использовать и в разделе «Операции» отключить услугу SMS-информирования, подтвердив данное действие разовым паролем. Обратите внимание, что списание комиссии согласно Тарифов Банка будет выполнено за последний период использования услуги в соответствии с Правилами комплексного банковского обслуживания физических лиц.

В системі «iBank», як і при підключенні послуги SMS-інформування іншим способом, існує можливість її підключення на будь-який номер мобільного телефону українського оператора стільникового зв’язку. Проте, кількість номерів мобільних телефонів для підключення даної послуги обмежена в кількості одного. Якщо, наприклад, Ви як основний Власник картрахунку бажаєте мати доступ до контролю руху коштів по додатковій картці, що випущена на ім’я довіреної особи, Ви можете вільно переглядати всю інформацію в системі «iBank» в історії операцій по карткових рахунках, або ж за окремою Заявою у відділенні Банку додати адресу електронної пошти, на яку будуть дублюватися усі повідомлення в рамках послуги GSM-banking за Вашими картковими рахунками.

С целью соблюдения норм действующего законодательства Украины в системе «iBank» есть возможность проводить операции в иностранной валюте исключительно между своими счетами. Для того, чтобы перевести средства с текущего/карточного счета на другой собственный текущий/карточный счет, депозит или кредит, необходимо выбрать счет, который необходимо пополнить и в соответствующей форме выбрать другой счет, с которого будет проведено списание суммы пополнения. Обратите внимание, что функция «Перевод средств» по счетам в иностранной валюте недоступна.

Сейчас данная возможность не предусмотрена. Регулярные платежи выполняются исключительно в национальной валюте с/на счет в национальной валюте.

При заполнении формы выпуска дополнительной карты после выбора типа карты, автоматического расчета комиссии за ее выпуск, а также предложения подключить услугу SMS-информирования, Клиенту предлагается выбрать любое удобное отделение Банка, на которое и будет доставлена карта. Обратите внимание, что после подтверждения заявки на выпуск дополнительной карты, изменения по выбранному отделению уже внести невозможно.

Сейчас, в системе «iBank» есть возможность выпуска дополнительной карты только на свое имя.

Учитывая то, что в системе «iBank» есть возможность выпуска дополнительной карты только на свое имя, для того, чтобы выпустить дополнительную карту на имя доверенного лица, необходимо обратиться в любое отделение Банка и заполнить соответствующую Заявку. Обратите внимание, что в данной ситуации необходимо присутствие как основного Владельца счета, так и доверенного лица.

Выбрав необходимую карту в системе «iBank» возможно свободно увеличить/уменьшить значение максимальной суммы в сутки по операциям снятия наличных, расчетов в Интернете, безналичных расчетов, а также операций денежных переводов с карты на карту, как на территории Украины, так и за рубежом. 

После подтверждения заявки на установление индивидуальных лимитов с помощью формы в системе «iBank», указанные лимиты устанавливаются по Вашей платежной карте в течение 10 минут. Дополнительно от Банка приходит соответствующее информационное сообщение в системе «iBank». Обратите внимание, что действовать индивидуальный лимит будет на протяжение указанного Вами в заявке срока.

В системе «iBank» возможно создать регулярный платеж на счет третьего лица (физического или юридического), а также создать регулярный платеж на перевод средств между собственными счетами. Обратите внимание, что регулярный платеж не может быть создан на операции пополнения/снятия мобильных сбережений, снятия средств с депозитного вклада и платеж по номер карту.

В случаях остановки действия регулярного платежа именно в указанную дату его проведения, Банк оставляет за собой право выполнить перевод средств согласно настроек такого регулярного платежа в случае, если технически уже нет возможности не проводить списание и/или зачисление денежных средств в соответствие с настройками платежа.

В случае остановки действия регулярного платежа, его выполнение в следующие даты останавливается, но сама информация по данной настройке платежа остается в системе и отображается в разделе «Регулярные платежи». В этом же разделе возможно возобновить действие ранее остановленного платежа либо удалить регулярный платеж, выполнение которого является неактуальным.

Для удобства использования системы «iBank» после формирования и заполнения всех реквизитов платежа, а также его подтверждения разовым паролем, платеж возможно сделать регулярным с помощью выбора соответствующего пункта меню. Дополнительно нужно указать периодичность выполнения платежа, а также выбрать дату, когда он будет автоматически обрабатываться системой.

Без ограничений осуществляются:

• Денежные переводы между собственными счетами
• Денежные переводы на счета Креди Агриколь и на счета других банков Украины
• Переводы со счетов в других банках на счета в Креди Агриколь
• Операции обмена валют

Ограничения действуют на:

Платежи по оплате коммунальных услуг и переводы с карты на карту

• 10 транзакций за день / 25 за месяц.
• 25 000 грн. за одну операцию, 75000 грн. в сутки / 150 000 грн. в месяц.

Обратите внимание, что переводы с карточных счетов ограничиваются суммой карточного лимита в соответствии с классом платежной карты (если карточные ограничения не отключены, либо не установлены индивидуальные карточные лимиты).

* Обратите внимание, что в результате выполнения действия «Погасить» по кредитным картам, пополнение баланса карты осуществляется мгновенно, но погашение кредитной задолженности не может быть выполнено в тот же день – происходит в течение максимум 2-х банковских дней с даты выполнения действия «Погасить».

** для платежей в пользу получателей, счета которых открыты в филиале КИБ КРЕДИ АГРИКОЛЬ БАНКа регламент обработки и выполнения платежей соответствует условиям выполнения платежей на счета в другие банки.

*** в случае мгновенного пополнения платежной карточки, перевода средств на счет «Мобильные сбережения» и осуществления других операций платежной карточкой (снятие средств в банкомате, операции покупок и другие типы транзакций) в один и тот же календарный день, во избежание возникновения технического овердрафта по счету, средства, которые были переведены на счет «Мобильные сбережения», будут оставлены на основном счету. После фактического списания сумм других операций списаний необходимо повторно выполнить операцию перевода средств на счет «Мобильные сбережения».

Регламент обработки регулярных платежей, созданных в системе «i-Bank»:

Банк списывает средства и зачисляет/перечисляет их на счета в дату, которая указана в параметрах соответствующей настройки, с 11:00 до 17:15.
В случае если выполнить регулярный платеж невозможно из-за недостаточной суммы средств на счету, заблокированный статус карты (если списание должно быть осуществлено с карточного счета), по другим причинам, на следующий день до 17:00 будет осуществлена еще одна попытка его выполнения.
Если и эта попытка будет неуспешной, следующее выполнение регулярного платежа будет осуществлено согласно его настроек в будущие даты.

Максимальная сумма одного перевода средств - 100 000 гривен.

Переводы средств между собственными счетами Клиента выполняются без ограничений.

Максимальная сумма одного перевода средств по реквизитам - 999 999 999 гривен.

Максимальная сумма одного перевода средств с карты на карту– 25 000 гривень.

Переводы средств между собственными счетами клиента проводится без ограничений.