Індивідуальний підхід і міжнародний досвід: як Credit Agricole збільшують лояльність преміум-клієнтів

New Voice, 27.01.2026

Протягом 2025 року Credit Agricole в Україні зумів подолати виклики четвертого року повномасштабної війни й показати позитивну динаміку на ключових для банку ринках. Зростання відбулося, зокрема, в розмірі кредитного портфелю, в кількості клієнтів у сферах АПК й автокредитування, а також у суттєвому прирості преміальних клієнтів. Про результати 2025 року та амбіції банку на майбутнє, розповідає член правління Credit Agricole в Україні Олександр Куркін.

Олександр Куркін, член правління, відповідальний за Proximity банкінг та мережу Credit Agricole.

Яким був цей рік для Credit Agricole в Україні, особливо, якщо порівнювати його з попередніми непростими роками повномасштабної війни?

Однозначно – він також був непростим. Якщо говорити про макроекономічну ситуацію, то вона доволі стабільна: cпоживча інфляція за результатами 2025 року знизилась до 8%, міжнародні резерви протягом року зросли більш ніж на 30% до рекордного рівня 57,3 млрд дол. США, а валютний ринок залишався стабільними.  Логістика продовжує відновлюватися, що позитивно впливає на всі бізнеси, зокрема наших клієнтів. На жаль, напруженою ситуація залишається в енергетичному секторі. Що стосується безпосередньо Credit Agricole, то станом на жовтень 2025 року кредитний портфель банку становив 32,4 млрд грн – ми показали помітне збільшення об’ємів кредитування. І, головне, у нас є знакова новина: нещодавно головою наглядової ради банку в Україні був призначений Філіп Брассак, який до цього протягом 10 років очолював міжнародну групу Credit Agricole S. A. Коли людина, яка керувала групою, яка в ТОП-10 у світових рейтингах, приймає особисте й професійне рішення працювати саме на ринку України, це потужний позитивний сигнал як для економіки країни, так і для співробітників Credit Agricole. Таким чином група ще раз підтверджує свої наміри довгострокового розвитку в Україні.

Зараз дуже динамічні часи, в яких доводиться постійно підлаштовуватися під нові реалії. Що відбувається зі стратегією банку?

Нашу поточну стратегію AIR 2028 ми затвердили 2024 року. Наша основна мета – інвестувати у відновлення України. Це чітка позиція групи, що ми будемо одним з ключових гравців на цьому полі. Вважаю, це дуже правильна й актуальна стратегія, якої ми дотримуємося вже другий рік і плануємо слідувати їй і надалі, звісно, точково адаптуючи її залежно від зовнішніх умов.

Які сектори економіки банк ставить собі в пріоритет?

Міжнародна група Credit Agricole була створена 140 років у Франції з метою підтримки аграріїв. Тому агроіндустрія –стратегічна як для групи в цілому, так і для банку в Україні. Ми обслуговуємо 2650 агрокомпаній різного масштабу: від великих корпоративних клієнтів до малих фермерств. В цілому ж від початку повномасштабної війни ми видали агробізнесу 7 млрд грн в межах програми «Доступні кредити 5-7-9%» та 2,2 млрд грн в межах програми державних урядових гарантій. Інша стратегічно важлива для нас галузь – автокредитування, де ми вже багато років поспіль займаємо лідерські позиції. Зараз це близько 25% ринку. В цілому за 17 років роботи на ринку ми профінансували вже 83 000 клієнтів.

Знаково, що саме в цих двох номінаціях: автокредитування та агрокредитування наш банк визнали лідером в межах престижного щорічного дослідження «25 провідних банків України 2025».

Третій ключовий напрям – IT-сектор, де ми пропонуємо комплексне рішення Code of Trust та сучасні діджитал-рішення. Безумовно, ми інвестуємо у відновлення енергетики – цей напрям для України є надважливим. Також ми підтримуємо людей і громади. В межах програми корпоративної соціальної відповідальності We Care! закуповуємо необхідне обладнання для лікарень - спрямували 190 млн грн на благодійність лише від початку війни.

Якби треба було назвати одну «фішку» банку, що б це було?

Поєднання стабільності, міжнародного досвіду з гнучкими сучасними рішеннями. Багато наших клієнтів працюють з нами роками, навіть поколіннями, приходять по рекомендації знайомих, для них важлива бездоганна репутація банку. Разом з тим, ми інвестуємо в розвиток діджитал-каналів і продуктів. Зокрема, нещодавно запустили кредитну картку онлайн, маємо окремі банківські застосунки для фізичних осіб та бізнесу. Поєднання міжнародного досвіду, індивідуального підходу та сучасних дистанційних сервісів особливо цінне для користувачів преміум-банкінгу.

Здається, що чимало банків останнім часом оновили свої преміальні програми, щоб долучити до них більше клієнтів. Які причини такої динаміки?

На мою думку, українці дуже активні й ефективні. У нас багато прикладів побудови класних, успішних бізнесів, зростання в складних умовах, навіть під час війни. Не впевнений, що ще десь у світі хтось міг би робити те, що робить нині український бізнес. Відповідно, попри все зростає й кількість клієнтів, які можуть і хочуть стати преміальними, й рівень їхніх доходів.

Яка динаміка по преміальному сегменту у вашому банку?

У 2025 році кількість преміальних клієнтів у нас збільшилася на 25%.

Безпосередньо Credit Agricole де бере преміальних клієнтів? Ви їх «вирощуєте» всередині банку зі звичайних клієнтів чи берете з ринку?

Багато клієнтів працюють з банком роками, ми знаємо покоління їхніх родин, вже виросли їхні діти, ми знаємо всю історію розвитку клієнта. Це ми називаємо «сімейний банкінг»: для клієнтів дуже зручно, коли вся родина обслуговується в одного портфельного менеджера банку. Тому так, багато клієнтів дійсно зростають у нас в банку і разом із банком. З іншого боку, ми залучаємо з ринку нових клієнтів, зокрема преміальних.

Яким чином?

Пропонуємо бездоганні умови обслуговування й сервісу. Часто, саме від професіоналізму наших менеджерів залежить рівень задоволеності клієнтів. І тут мені особливо приємно відзначити, що понад 40% преміум клієнтів залишаються з нами понад 5 років.

Ми хочемо, щоб клієнти, які ще не знають про переваги преміальних продуктів, відчули їх саме в Credit Agricole.

Олександр Куркін, член правління, відповідальний за Proximity банкінг та мережу Credit Agricole.

Чим можуть привабити потенційного клієнта преміальні програми Credit Agricole?

Ми маємо два преміальних пакети: La Force та Sommelier. У межах преміальних пакетів клієнти отримують вигідні депозитні умови, персональні сейфи, безкоштовні SWIFT-перекази, поліс страхування, а також безкоштовне підключення кількох сервісів на вибір — від оренди сейфу до страхування фінансових ризиків. Зокрема, до пакету Sommelier входить картка Mastercard World Elite у гривні, доларах або євро з безкоштовним зняттям готівки за кордоном і підвищеним кредитним лімітом до 500 000 грн. Вона відкриває доступ до лаунж-залів у сотнях аеропортів світу через програму LoungeKey. До цього додаються знижки до 25% у ресторанах, програми оренди авто з бонусами, страховий поліс із покриттям у всьому світі та консьєрж-сервіс 24/7. Окрім безпосередньо банківських привілеїв, власники пакета Sommelier запрошуються на закриті винні дегустації та події, які формують lifestyle-атмосферу бренду.

Які найсильніші сторони преміальних програм Credit Agricole?

Передусім, індивідуальний підхід і особиста залученість наших фахівців. Люди в преміальному банку – це основа розвитку бізнесу в цілому. Ми постійно відслідковуємо Client Recommendation Index –  це результат опитувань клієнтів зовнішньою компанією, щоб виявити рівень їхнього задоволення нашим сервісом й обізнаності в наших послугах, а також дізнатися, що ми можемо покращити. Так ось, в кожному з таких опитувань ми отримуємо підтвердження, що найсильніша наша сторона – це наші співробітники, наші люди.

Credit Agricole – міжнародний банк. Як саме це стає в нагоді вашим преміальним клієнтам, які для них є переваги саме в Credit Agricole?

Дійсно, Credit Agricole працює в 46 країнах світу. Тому одна з наших найсильніших сторін у тому, що ми маємо й пропонуємо експертизу не тільки в Україні, а й за кордоном, зокрема, щодо певних інвестиційних продуктів. Адже саме у преміальних клієнтів часто стоїть задача не тільки і не стільки щоденного банківського обслуговування, скільки вирішити, як ефективніше розпорядитися вільними коштами, куди інвестувати. Їх цікавить управління приватним капіталом, і ми можемо це запропонувати. У нас є налагоджені відносини з учасниками групи в інших країнах. Якщо потрібна підтримка, ми можемо допомогти процедурами, пов'язаними з різними підрозділами групи Crédit Agricole. У Credit Agricole преміум-клієнтам пропонують поєднання професійної експертизи в управлінні капіталом, міжнародного досвіду й стабільності однієї з десяти найбільших банківських груп світу.