Оператор Сервіс Деск

Підтримка користувачів на 1-шій лінії ІТ-підтримки,

Дотримання часових рамок відповідно до SLA,

взаємодія з іншими структурними підрозділами Банку щодо виконання звернень користувачів,

Внесення пропозицій по оптимізації і підвищенню якості послуг (сервісів) що надаються користувачам,

Використання «Бази знань»,

Поповнення «Бази знань» типовими рішеннями, розподіл завдань та моніторинг навантаження між колегами.

Функціональні обов’язки:

• Підтримка користувачів на 1-шій лінії ІТ-підтримки,
• Дотримання часових рамок відповідно до SLA,
• взаємодія з іншими структурними підрозділами Банку щодо виконання звернень користувачів,
• Внесення пропозицій по оптимізації і підвищенню якості послуг (сервісів) що надаються користувачам,
• Використання «Бази знань»,
• Поповнення «Бази знань» типовими рішеннями, розподіл завдань та моніторинг навантаження між колегами.

Вимоги до кандидатів:

• Вища технічна освіта,
• Досвід роботи на подібний посаді не менше 1 року,
• Знання принципів побудови Service Desk і процесів підтримки IT послуг відповідно до ITIL.
• Практичний досвід по побудові і підтримці процесів управління інцидентами, проблемами, конфігураціями, Базою знань,
• Досвід супроводу прикладного програмного забезпеченння
• Уміння приймати рішення в стислих часових рамках;
• Особиста організованість і управління робочим часом,
• Стресостійкість,
• Бажання і уміння працювати в команді,