Банк інформує позичальника, що:
- позичальник має право протягом 14 календарних днів із дня укладення кредитного договору відмовитися від кредитного договору без пояснення причин, зокрема в разі отримання ним грошових коштів. Про намір відмовитися від кредитного договору позичальник повинен повідомити банк у письмовій формі та протягом 7 календарних днів з дати подання письмового повідомлення зобов’язаний повернути банку грошові кошти, одержані згідно з кредитним договором, та сплатити проценти за період із дня одержання коштів до дня їх повернення за ставкою, встановленою кредитним договором;
- позичальник має право після припинення дії договору про надання банківської послуги, включно у зв’язку із завершенням строку дії, розірванням або виконанням такого договору, звернутися до банку із запитом на інформацію (довідку), що стосується виконання сторонами своїх зобов’язань, установлених договором, включаючи інформацію (довідку) про відсутність заборгованості та виконання зобов’язань позичальника за договором у повному обсязі, яку банк надає у формі паперового або електронного документа (за вибором клієнта) протягом п’яти робочих днів із дня отримання банком такого запиту;
- протягом строку дії кредитного договору дострокове розірвання кредитного договору за ініціативою позичальника можливе виключно шляхом повного дострокового погашення кредиту й усіх платежів, передбачених договором. При цьому для здійснення останнього платежу або повного дострокового погашення необхідно звернутися до відділення банку;
- у разі невиконання позичальником обов'язків за кредитним договором банк має право у визначених договором випадках вимагати від позичальника дострокового повернення платежів за кредитом (повного дострокового погашення кредиту) та відшкодування збитків, завданих йому порушенням зобов'язання;
- за прострочення сплати платежів за кредитом, процентами на суму простроченого платежу передбачене нарахування пені в розмірі подвійної облікової ставки НБУ (але не більше 15% від суми простроченого платежу);
- за невиконання позичальником таких зобов’язань за кредитним договором як: ненадання повного пакету документів та/або неукладення необхідних договорів, які вимагаються для видачі кредиту; недотримання положень укладеного з банком кредитного договору; отримання кредитів в інших фінансових установах, надання поруки, передача майна в заставу/іпотеку без попереднього письмового погодження з банком; неповідомлення банку про зміну персональних даних, контактної інформації, місця проживання, місця роботи, посади та інших обставин, що можуть вплинути на виконання зобов'язань за кредитним договором; ненадання банку інформації про майновий стан та доходи в порядку та строки, що визначені кредитним договором; відмова достроково повернути кредит у випадках, визначених кредитним договором - передбачено штраф 1% від суми виданого кредиту за кожен випадок порушення;
- банк не має права вносити зміни до укладених з клієнтами договорів в односторонньому порядку (крім публічної частини договору);
- позичальник має можливість відмовитися від отримання рекламних матеріалів засобами дистанційних каналів комунікації;
- банку забороняється вимагати від клієнта придбання будь-яких товарів чи послуг від банку або спорідненої чи пов'язаної з ним особи як обов'язкову умову надання цих послуг (крім надання пакету банківських послуг).
